Документ опубликован на сайте www.fom.ru
http://bd.fom.ru/report/cat/home_fam/healthca/doc/d072423




О работе участковых терапевтов

14.06.2007 [отчет] [ Опрос населения ]




Опрос населения в 100 населенных пунктах 44 областей, краев и республик России. Интервью по месту жительства 9-10 июня 2007 г. 1500 респондентов. Статистическая погрешность не превышает 3,6%.

Нельзя сказать, что россияне очень довольны своими участковыми терапевтами: чаще всего они оценивают их работу как удовлетворительную (36%), доля отрицательных оценок несколько превосходит долю положительных (24% против 21%); пятая часть опрошенных затрудняются дать оценки работе медиков (19%).

Более трети респондентов (38%) считают, что участковые врачи относятся к своим пациентам внимательно, отзывчиво; чуть большая доля (40%) говорят о невнимании, равнодушии терапевтов; 22% затрудняются с ответом на вопрос. При этом 16% опрошенных отмечают, что за последние год-два участковые врачи стали относиться к пациентам лучше, чем раньше; по мнению 11% респондентов, они стали менее внимательны к больным; половина опрошенных (49%) не отмечают здесь никаких изменений. Что касается уровня квалификации и профессиональных знаний участковых терапевтов, высоко оценивают их 30%, низко – 35% участников опроса.

Почти половина опрошенных (45%) утверждают, что за последние два-три года они ни разу не посещали своего участкового врача. Среди тех, кто был у терапевта, 13% обращались к нему в течение последнего месяца или буквально на днях, 15% – в период от месяца до полугода, у четверти опрошенных (26%) этот срок больше. Добавим, что более половины посетивших участкового (30% по выборке) в целом довольны своим врачом, а треть (18% по выборке), напротив, недовольны.

Респондентам были заданы открытые вопросы о причинах их удовлетворенности или недовольства работой терапевта. Довольные работой участкового говорили о 'нормальном человеческом отношении врача к пациенту' (18%), о качественном лечении ('поставил правильно диагноз и выписал лекарство'; 'вылечился') 6%, о высокой квалификации лечащего врача ('хороший специалист') – 4%. Некоторые выражали удовлетворенность тем, что врач 'приходит на дом' и что медицинское обслуживание хорошо налажено, 'стало легче попасть на прием' (по 1%), а также давали общую положительную оценку своему участковому терапевту ('у нас хороший врач') – 2%.

Недовольные работой своего участкового говорили о его грубости и равнодушии (10%), о неумелой постановке диагноза и плохом лечении ('его лечение мне не помогает') – 4%, низкой квалификации ('мало что понимает в болезнях') 2%, а также о плохой организации медобслуживания и взятках ('если нет денег, вообще не смотрят') – по 2%. Кроме того, некоторые (1%) отмечают нехватку участковых в медучреждении, где они лечатся ('...и очень мало терапевтов').

Респондентов, за последние два-три года посещавших терапевта, спросили, для чего они чаще всего к нему обращаются (предлагалась карточка, можно было выбрать не более трех вариантов ответа). Как и следовало ожидать, самый распространенный повод для визита к врачу – постановка диагноза и лечение (27%). Довольно многие приходят к терапевту, чтобы услышать совет по поводу здоровья или за направлением на сдачу анализов, диспансеризацию (по 14%), а также за направлением к другому специалисту (10%). За больничным листом обращаются к врачу 9% респондентов, за льготным рецептом – 7%, за разного рода справками – 4%. Отметим, что посещают участкового врача с собственно медицинской целью (постановка диагноза и назначение лечения, обращение за советом по поводу здоровья, а также измерение давления, отмеченное 5% респондентов) 46% опрошенных. Примерно такая же их доля – 44% – приходят к терапевту, ожидая от него выполнения скорее административно-бюрократических функций.

Марина Иванова

Скажите, пожалуйста, за последние два-три года Вы посещали или не посещали Вашего участкового терапевта? И если посещали, то когда это было в последний раз?

Вы в целом довольны или недовольны Вашим участковым терапевтом? (Ответы заявивших, что они в последние два-три года посещали своего участкового терапевта, - 55% от всех опрошенных.)

Почему Вы довольны Вашим участковым терапевтом? (Открытый вопрос. Задавался заявившим, что они довольны своим участковым терапевтом,- 30% от всех опрошенных.)

(в % от числа опрошенных)
Внимательность, хорошее, добросовестное отношение к пациентам, доброта, отзывчивость18
'Безотказная'; 'беспокоится, звонит, направляет медсестру'; 'более внимательная, чем другие'; 'добросовестно выполняет свою работу'; 'не грубит, слушает внимательно'; 'никогда не откажет, поможет'; 'нормальное человеческое отношение врача к пациенту'; 'нравится общение с ней, она всегда внимательная, отзывчива на каждую проблему'; 'она внимательная, смотрит и объясняет'; 'относится к больному с душой'; 'отношение хорошее, все выслушает, приятно просто к нему сходить'; 'приняла после окончания приема'; 'уважительно относится ко мне'; 'хорошо относится, по-матерински'; 'человек старается'.
Оказание медицинской помощи, эффективное лечение6
'Был грипп и плохое самочувствие, в результате лечения быстро пошла на поправку, обошлось без осложнений'; 'врач направляет к специалистам, строго относится к результатам анализов'; 'все нормально: если надо больничный – дадут, лекарства – выпишут'; 'все, что возможно в моем возрасте, она предлагает'; 'вылечился'; 'дала совет, как поправить здоровье'; 'оказала помощь'; 'отправил лечиться'; 'поставил правильно диагноз и выписал лекарство'; 'приняли хорошо, все объяснили, обследование соответствующее сделали и назначили лечение эффективное'; 'хорошо посмотрела и лечение назначила'.
Высокая квалификация, хороший специалист4
'Более-менее знает свои дела'; 'врач высококвалифицированный, знающий свое дело'; 'грамотно исполняет свои обязанности'; 'обладает высоким уровнем знаний'; 'очень образованная, хороший профессионал'; 'хороший специалист'.
Общая положительная или нейтральная оценка2
'Все делает хорошо'; 'его хвалят'; 'милая женщина'; 'не было оснований быть недовольным, нормально делает свое дело'; 'не вызвал неприязни'; 'ничего плохого не могу сказать'; 'нормальный врач'; 'обычный'; 'у нас хороший врач'.
Приходит по вызову на дом1
'Всегда, когда надо, придут'; 'всегда по вызову приходит'; 'всегда придет по вызову, но попасть сложно'; 'нормально относится, на вызов, когда просишь, часто приезжает'; 'приходит на дом'.
Хорошая организация медицинского обслуживания, быстрота, оперативность1
'Быстро все сделали'; 'быстро принимает на приеме'; 'очереди не было'; 'хорошо обслуживает'; 'стало легче попасть на прием'.
Другое1
'...Он мой друг'; 'молодая...'; 'она лечила моего отца и меня с рождения, я ей доверяю'; 'потому что он мой участковый терапевт, и больше не к кому обращаться, он – все'; 'я к нему практически не хожу, поэтому и довольна'; 'он был ЛОР, а у меня проблемы с носом, и поэтому мне удобно'.
Затрудняюсь ответить, нет ответа4


Почему Вы недовольны Вашим участковым терапевтом? (Открытый вопрос. Задавался заявившим, что они недовольны своим участковым терапевтом, - 18% от всех опрошенных.)

(в % от числа опрошенных)
Невнимательность, грубость, недобросовестное, безответственное отношение к пациентам10
'Внимания нет никакого к пациентам'; 'врач не обращает внимания на жалобы'; 'говорит: я вам новый желудок не поставлю'; 'поверхностный осмотр, не выявляет причины болезни, сваливал на возраст'; 'грубая с пациентами'; 'не хочет разобраться в причине заболевания сам, отправляет в стационар'; 'она не хочет нас лечить'; 'работает спустя рукава'; 'равнодушие, плюет на пациента'; 'разговаривает с какой-то претензией'; 'о здоровье спрашивает у больного растерянно'.
Неправильные диагнозы, плохое лечение4
'Болит нога – до сих пор лечусь домашними средствами'; 'диагноз неправильный'; 'его лечение мне не помогает'; 'залечили печень до такой степени, что теперь я онкобольная'; 'назначает лекарства, которые противопоказаны'; 'не может поставить диагноз'; 'не помог лечением'.
Низкая квалификация, плохой специалист2
'Из-за их навыков в работе, из-за их незнания'; 'мало что понимает в болезнях'; 'неквалифицирован'; 'некомпетентна'; 'те знания, которыми они сегодня наделены, можно обучиться любому человеку за два месяца, низкий уровень'; 'человек явно занимается не своим делом, знания поверхностные, полный непрофессионал'; 'я больше знаю, чем они'.
Плохая организация медицинского обслуживания, медлительность в работе, трудно попасть на прием к врачу2
'Большие очереди, долго принимает'; 'даже на измерение давления очень много народу'; 'медленно работают'; 'невозможно попасть на прием'; 'нет срочности в работе'; 'порядка нет, определенного графика нет, не следуют ему'.
Корыстное отношение к пациентам, взятки2
'Внимание с их стороны возможно только за дополнительную плату'; 'врачи сейчас сотрудничают с фармацевтическими фирмами, понавыписывают дорогих препаратов от всех болезней и нахваливают. Ужас'; 'врачу заплатила деньги, тогда принял'; 'если нет денег, вообще не смотрят'; 'платная медицина. Даже чтобы попасть к врачу побыстрее, нужно платить'; 'потому что все упирается в деньги, хотя зарплату им подняли'; 'смотрит на больного по его кошельку'.
Нет постоянного терапевта, не хватает врачей1
'А нет у нас его постоянного'; 'его нет у нас вообще. Осталось два терапевта на всю поликлинику. Зимой зав терапевтическим отделением диктовал по телефону, как вылечится от простуды'; 'нет постоянного участкового'; 'нет участкового врача, все время принимают разные врачи'; 'участкового нет, приезжают по очереди из Лабинска'.
Другое1
'Доверия не внушает – уже старенькая бабуля'; 'иногда пьяный бывает, пахнет от него'; 'мы его не видели ни разу, пока не обратишься сам'; 'нет доверия к участковому терапевту'; 'она меня считает алкоголиком, а я нормальный человек'; 'терапевты могли бы приходить сами, без вызова'.
Затрудняюсь ответить, нет ответа1

Зачем, для чего Вы чаще всего обращаетесь к Вашему участковому терапевту? (Ответы заявивших, что они в последние два-три года посещали своего участкового терапевта, - 55% от всех опрошенных. Карточка, не более трех ответов.)

Как, по Вашему мнению, работают сегодня участковые терапевты, как они справляются со своими обязанностями - отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо или очень плохо?

Как Вы считаете, большинство участковых терапевтов обычно относятся к своим пациентам внимательно, отзывчиво или невнимательно, равнодушно?

население в целом

за последние два-три года участкового терапевта...

 

...посещали

...не посещали

Как Вы считаете, за последние год-два участковые терапевты стали относиться к своим пациентам более внимательно, менее внимательно или их отношение к пациентам не изменилось?

население в целом

за последние два-три года участкового терапевта...

 

...посещали

...не посещали

Как Вам кажется, большинство участковых терапевтов обладают высоким или низким уровнем квалификации и профессиональных знаний?

население в целом

за последние два-три года участкового терапевта...

 

...посещали

...не посещали

Приложение. Таблицы.


Скажите, пожалуйста, за последние два-три года Вы посещали или не посещали Вашего участкового терапевта? И если посещали, то когда это было в последний раз?


Население в целом В.Путину Пол Возраст Образование Доход Тип населен. пункта
доверяю отчасти доверяю не доверяю мужской женский 18 - 35 лет 36 - 54 лет 55 лет и старше ниже среднего среднее общее среднее спец. высшее 2500 руб. и менее 2501 - 4500 руб. более 4500 руб. Москва мегаполис большой город малый город село
Доли групп 100 66 25 5 47 53 38 36 26 14 35 33 18 23 27 24 8 12 17 38 25
не посещал(-а) 45 44 48 44 54 37 50 49 33 45 48 43 43 41 45 43 52 41 44 46 44
более года назад 12 13 9 10 11 13 12 12 12 9 10 15 13 9 12 14 5 15 12 13 12
от полугода до года назад 14 14 12 21 13 14 13 14 14 10 13 14 16 16 13 15 11 12 13 13 16
от месяца до полугода назад 15 15 17 16 12 18 15 14 18 19 16 14 13 21 17 14 16 13 13 16 17
в течение последнего месяца 9 9 8 7 6 13 6 8 15 12 8 9 11 7 10 11 9 16 13 7 8
на днях 4 4 4 2 3 4 3 3 6 5 3 4 4 5 3 4 7 2 5 4 2
затрудняюсь ответить 1 1 2 0 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 0 1 0 0 1 1

Вы в целом довольны или недовольны Вашим участковым терапевтом? (Ответы заявивших, что они в последние два-три года посещали своего участкового терапевта, - 55% от всех опрошенных.)


Население в целом В.Путину Пол Возраст Образование Доход Тип населен. пункта
доверяю отчасти доверяю не доверяю мужской женский 18 - 35 лет 36 - 54 лет 55 лет и старше ниже среднего среднее общее среднее спец. высшее 2500 руб. и менее 2501 - 4500 руб. более 4500 руб. Москва мегаполис большой город малый город село
Доли групп 100 66 25 5 47 53 38 36 26 14 35 33 18 23 27 24 8 12 17 38 25
доволен(-льна) 30 33 24 24 26 34 28 28 36 37 31 29 24 34 28 31 24 35 31 27 33
недоволен(-льна) 18 17 19 22 14 21 15 18 21 15 15 18 24 18 21 19 13 20 19 19 16
затрудняюсь ответить 7 6 9 10 7 8 8 6 9 3 6 10 9 8 6 7 10 4 6 8 8

Зачем, для чего Вы чаще всего обращаетесь к Вашему участковому терапевту? (Ответы заявивших, что они в последние два-три года посещали своего участкового терапевта, - 55% от всех опрошенных. Карточка, не более трех ответов.)


Население в целом В.Путину Пол Возраст Образование Доход Тип населен. пункта
доверяю отчасти доверяю не доверяю мужской женский 18 - 35 лет 36 - 54 лет 55 лет и старше ниже среднего среднее общее среднее спец. высшее 2500 руб. и менее 2501 - 4500 руб. более 4500 руб. Москва мегаполис большой город малый город село
Доли групп 100 66 25 5 47 53 38 36 26 14 35 33 18 23 27 24 8 12 17 38 25
постановка диагноза, назначение лечения 27 29 22 29 22 32 24 26 34 32 24 29 27 28 29 27 20 30 25 27 30
получение совета по поводу здоровья, обсуждение проблем своего здоровья 14 16 11 13 12 17 12 13 19 16 15 15 11 19 17 11 12 11 9 17 17
получение направления на сдачу анализов, обследование, диспансеризацию 14 14 15 14 9 19 14 15 14 11 15 14 15 18 13 15 15 16 12 15 13
направление на лечение к другому специалисту 10 9 11 18 8 11 9 10 12 7 9 11 10 11 10 11 8 14 11 8 11
получение больничного листа (бюллетеня) 9 8 11 12 8 10 13 10 2 2 8 11 12 9 5 12 11 10 8 9 8
получение рецепта на льготные лекарства 7 8 6 8 6 9 2 5 18 15 6 5 7 7 10 6 11 8 6 9 5
измерение давления 5 7 3 3 3 7 2 3 13 10 4 7 2 7 7 4 8 2 3 6 8
получение какой-либо справки (например, для бассейна, курортной карты и пр.) 4 4 5 7 4 5 6 4 3 0 4 5 8 4 3 6 5 7 5 4 4
другое 2 1 3 0 2 1 1 1 2 0 2 2 2 2 2 2 0 1 3 1 2
затрудняюсь ответить 1 2 0 0 1 1 1 0 2 2 1 1 1 1 1 2 4 1 1 0 2

Как, по Вашему мнению, работают сегодня участковые терапевты, как они справляются со своими обязанностями - отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо или очень плохо?


Население в целом В.Путину Пол Возраст Образование Доход Тип населен. пункта
доверяю отчасти доверяю не доверяю мужской женский 18 - 35 лет 36 - 54 лет 55 лет и старше ниже среднего среднее общее среднее спец. высшее 2500 руб. и менее 2501 - 4500 руб. более 4500 руб. Москва мегаполис большой город малый город село
Доли групп 100 66 25 5 47 53 38 36 26 14 35 33 18 23 27 24 8 12 17 38 25
отлично 1 1 1 1 2 1 2 1 1 0 1 2 2 1 1 1 0 2 1 1 2
хорошо 20 23 13 17 18 21 20 20 19 26 20 19 17 22 22 17 15 15 20 18 26
удовлетворительно 36 36 38 27 34 37 36 36 35 35 37 38 31 40 32 38 32 44 33 35 36
плохо 16 14 19 29 16 16 14 15 21 15 14 17 20 16 20 14 16 17 23 14 14
очень плохо 8 7 11 14 7 9 8 9 9 7 8 7 13 5 10 10 10 7 8 9 8
затрудняюсь ответить 19 18 19 12 23 15 20 20 15 17 20 19 17 16 15 19 27 15 14 22 15

Как Вы считаете, большинство участковых терапевтов обычно относятся к своим пациентам внимательно, отзывчиво или невнимательно, равнодушно?


Население в целом В.Путину Пол Возраст Образование Доход Тип населен. пункта
доверяю отчасти доверяю не доверяю мужской женский 18 - 35 лет 36 - 54 лет 55 лет и старше ниже среднего среднее общее среднее спец. высшее 2500 руб. и менее 2501 - 4500 руб. более 4500 руб. Москва мегаполис большой город малый город село
Доли групп 100 66 25 5 47 53 38 36 26 14 35 33 18 23 27 24 8 12 17 38 25
внимательно 38 42 30 29 36 40 37 39 39 43 40 36 34 45 38 33 26 38 34 36 48
невнимательно 40 37 47 54 36 43 39 39 42 32 36 44 45 35 42 45 46 43 45 39 34
затрудняюсь ответить 22 21 22 17 28 17 25 22 19 26 24 20 21 19 20 21 28 19 21 25 18

Как Вы считаете, за последние год-два участковые терапевты стали относиться к своим пациентам более внимательно, менее внимательно или их отношение к пациентам не изменилось?


Население в целом В.Путину Пол Возраст Образование Доход Тип населен. пункта
доверяю отчасти доверяю не доверяю мужской женский 18 - 35 лет 36 - 54 лет 55 лет и старше ниже среднего среднее общее среднее спец. высшее 2500 руб. и менее 2501 - 4500 руб. более 4500 руб. Москва мегаполис большой город малый город село
Доли групп 100 66 25 5 47 53 38 36 26 14 35 33 18 23 27 24 8 12 17 38 25
более внимательно 16 19 9 12 13 18 14 17 16 19 15 17 13 20 15 17 8 12 17 16 19
отношение не изменилось 49 46 55 55 46 51 49 48 49 39 49 50 51 48 50 46 54 47 49 48 49
менее внимательно 11 12 10 15 10 12 10 11 14 7 11 13 12 12 14 12 12 13 13 9 13
затрудняюсь ответить 24 23 25 18 31 18 27 23 21 34 25 20 23 20 21 25 25 27 21 26 20

Как Вам кажется, большинство участковых терапевтов обладают высоким или низким уровнем квалификации и профессиональных знаний?


Население в целом В.Путину Пол Возраст Образование Доход Тип населен. пункта
доверяю отчасти доверяю не доверяю мужской женский 18 - 35 лет 36 - 54 лет 55 лет и старше ниже среднего среднее общее среднее спец. высшее 2500 руб. и менее 2501 - 4500 руб. более 4500 руб. Москва мегаполис большой город малый город село
Доли групп 100 66 25 5 47 53 38 36 26 14 35 33 18 23 27 24 8 12 17 38 25
высоким уровнем 30 33 24 19 29 31 32 28 29 35 32 28 26 35 28 28 19 31 30 25 40
низким уровнем 35 32 42 52 31 39 32 40 34 20 34 39 44 33 38 40 40 37 33 37 32
затрудняюсь ответить 35 34 34 29 40 30 35 32 37 45 34 33 30 32 34 31 39 33 37 37 28