В этом выпуске:
1. Пластиковые карточки: осведомленность и включенность
2. Опасно ли пользоваться пластиковыми карточками?
3. Приложение. Таблицы

Банковские пластиковые карточки, судя по данным опроса, для россиян уже не новинка – подавляющее большинство наших сограждан (88%) знают об этом атрибуте современной жизни, и только 10% заявили, что никогда о нем не слышали; неосведомленные чаще встречаются среди пожилых граждан (26%), жителей села (20%), малообеспеченных россиян (19%) и особенно часто – среди граждан, не получивших среднего образования (41%). Отметим, что за полтора года, прошедшие со времени предыдущего опроса на эту тему, доля людей, не знающих о существовании банковских пластиковых карт, не изменилась; дальнейшие вопросы на эту тему неосведомленным респондентам не задавались.

За последние два-три года свыше трети россиян (39%) доводилось пользоваться банковскими карточками (это лишь на 3 п.п. больше, чем полтора года назад). На сегодня пластиковые карточки есть у 35% наших сограждан. Обладание карточками ощутимо варьируется в зависимости от возраста, уровня образования и доходов респондентов: владельцев банковских карт больше всего среди молодежи – людей до 35 лет (49%), граждан с высшим образованием (52%) и относительно обеспеченных (46%). Чаще других россиян банковскими карточками пользуются москвичи (48%) и жители остальных мегаполисов (44%), реже остальных – жители сел (20%).

У большинства сегодняшних обладателей пластиковых карт (28% по выборке) – только одна такая карта, у 4% – две (среди москвичей – у 10%), еще 2% россиян имеют три карточки и более.

Самый распространенный вид банковских карт – карточки для начисления зарплаты. Они есть у 27% опрошенных; остальные типы встречаются куда реже. Так, пенсионные карты есть лишь у 2% россиян, карты для начисления стипендии – у 3%. «Добровольные» (а не выданные по месту работы, учебы или в собесе) пластиковые карточки есть у 6% опрошенных: у 2% – дебетовые, у 4% – кредитные.

Пользуясь пластиковой карточкой, две трети их обладателей (или 23% респондентов по выборке в целом) ни с какими неудобствами, по их словам, не сталкивались. Испытывал разного рода неудобства каждый четвертый пользователь (или 10% по выборке в целом), из них 3% оценили эти неудобства как значительные, а 7% – как незначительные. О чем идет речь? Чаще всего респонденты жаловались на проблемы с банкоматами (в сумме об этом говорили 8% от участников опроса): неисправности или перебои в их работе («банкоматы часто не работают»; «банкомат не работает и иногда глотает карту»; «глючат банкоматы»; «не всегда есть чеки в банкоматах, не читается код»; «съел банкомат карточку и не выдал назад»), отсутствие в них денег («…деньги закончились в банкомате»; «нет требуемой суммы»), наконец, на их недостаточное количество и неудобный режим работы («один банкомат на весь Серпухов»; «мало банкоматов в городе»; «в деревне нет, в поселке нет, в районе один: надо ходить 40 километров»; «утром не могу снимать»; «отсутствие возможности пользоваться им круглосуточно»). Кто-то жаловался на то, что карточки не принимают в магазинах («не всегда можно расплатиться за товары, не во всех магазинах»; «торговых точек мало для пластиковых карт») – 1%, столько же недовольны процентом за обслуживание карты и снятие денег в «чужом» банкомате («когда пользуешься не тем банкоматом, снимаются деньги»; «нужно заплатить за снятие денег с карточки»; «больше процент за услуги»), а кому-то просто непривычно пользоваться таким инструментом («пин-код забывала»; «вначале путалась»; «забываю номер, и банкомат карту сжирает»; «забываешь, сколько денег на счету»).

Что касается инфраструктуры для использования пластиковых карт, то 25% россиян (а в селах – 60%) заявили, что там, где они живут, совсем нет магазинов и учреждений, где принимают к оплате пластиковые карты (полтора года назад об этом говорили 29%). 18% опрошенных утверждают, что таких магазинов и учреждений по месту их жительства много (рост на 5 п.п. по сравнению с предыдущим опросом), а 24% считают, что их мало (снижение на 4 п.п.); судя по приводимым данным, инфраструктура для использования банковских пластиковых карт постепенно развивается.

Среди тех россиян, кому в последнее время не доводилось пользоваться пластиковыми банковскими карточками, половина (или 29% по выборке) и не хотели бы этого делать, хотел бы – каждый четвертый (или 12% по выборке), столько же затруднились с ответом; отметим, что за полтора года, прошедшие с момента предыдущего опроса на эту тему, респонденты стали чуть реже выражать явное нежелание приобщаться к пластиковым картам и чуть чаще затрудняться с ответом.

Среди желающих воспользоваться банковскими картами большинство (8% по выборке) предпочли бы завести карту для начисления зарплаты, 1% – пенсионную карточку, менее 1% – карточку для стипендии. Дебетовую карточку хотели бы открыть 1% россиян, кредитную – 2%.

Насколько надежным и защищенным от воров денежным инструментом представляется россиянам банковская карточка? Более трети респондентов (36%) уверены, что держать деньги на карточке опасно, безопасным считает это в полтора раза меньшая доля граждан – 24% (еще 28% затруднились с ответом). Отметим, что люди, имеющие опыт пользования карточками, гораздо чаще заявляют об их безопасности: так считают 60% из них, а мнение, согласно которому держать деньги на карте небезопасно, разделяют 26% этой группы.

Однако многие – 45% опрошенных (а среди тех, у кого есть недавний опыт пользования банковскими картами – 61%) – утверждают, что слышали от окружающих о случаях воровства денег с пластиковых карт. Сами же оказывались в роли жертв подобного воровства всего 3% сограждан (1% – сами, еще 2% – и сами, и слышали о таких случаях от окружающих).

При этом респонденты в большинстве своем (54%) считают, что украсть деньги с пластиковой карточки воры могут у любого человека, а не только у людей неосторожных и беспечных, лишь 12% наших сограждан убеждены, что жертвами воров становятся как правило, те, кто сам не склонен соблюдать правила предосторожности (еще 22% затруднились с ответом).

Людмила Преснякова

В последние годы в нашей стране появилась возможность пользоваться банковскими пластиковыми карточками: получать зарплату (пенсию, стипендию) на карточку, расплачиваться за покупки и т. д. Вы когда-нибудь слышали или никогда не слышали о банковских пластиковых карточках?

За последние два-три года Вам доводилось или не доводилось пользоваться банковской пластиковой карточкой? (Ответы заявивших, что им известно о банковских пластиковых карточках, - 88% от всех опрошенных.)

Скажите, пожалуйста, а сегодня у Вас лично есть банковская пластиковая карточка или нет? И если есть, то одна карточка, две, три или более? (Ответы заявивших, что за последние два-три года им доводилось пользоваться банковской пластиковой карточкой, - 39% от всех опрошенных.)

Какого типа пластиковая банковская карточка (карточки) есть у Вас? (Ответы заявивших, что сегодня у них лично есть хотя бы одна банковская пластиковая карточка, - 34% от всех опрошенных. Карточка, любое число ответов.)

Вам приходилось или не приходилось сталкиваться с неудобствами при пользовании банковской пластиковой карточкой? И если да, то это были значительные или незначительные неудобства? (Ответы заявивших, что сегодня у них лично есть хотя бы одна банковская пластиковая карточка, - 34% от всех опрошенных.)

Скажите, пожалуйста, с какими неудобствами Вы сталкивались при пользовании банковской пластиковой карточкой? (Открытый вопрос. Задавался всем заявившим, что у них лично есть хотя бы одна банковская пластиковая карточка, кроме тех, кто утверждал, что им не приходилось сталкиваться с неудобствами при пользовании ею, - 11% от всех опрошенных.)

Вы хотели бы или не хотели бы начать пользоваться банковской пластиковой карточкой? (Ответы всех респондентов, кроме заявивших, что сегодня у них лично есть хотя бы одна банковская пластиковая карточка, - 54% от всех опрошенных.)

Какой (какими) банковской пластиковой карточкой (карточками) Вы хотели бы пользоваться? (Ответы заявивших, что они хотели бы начать пользоваться банковской пластиковой карточкой, - 12% от всех опрошенных. Карточка, любое число ответов.)

Там, где Вы живете, в вашем городе (селе) есть магазины, учреждения, принимающие к оплате пластиковые карточки, или их нет? И если есть, то таких магазинов, учреждений много или мало? (Ответы заявивших, что им известно о банковских пластиковых карточках, - 88% от всех опрошенных.)

Одни считают, что держать деньги на пластиковой карточке опасно, рискованно. Другие не считают это опасным, рискованным. С кем Вы согласны - с первыми или вторыми? (Ответы заявивших, что им известно о банковских пластиковых карточках, - 88% от всех опрошенных.)

население в целом	за последние два-три года пользоваться банковской пластиковой карточкой…
	...доводилось	...не доводилось

Вам приходилось или не приходилось слышать от окружающих о случаях воровства денег с пластиковых карточек, мошенничества с ними? Или, может быть, Вы сами становились жертвами воровства денег с пластиковых карточек, мошенничества с ними? (Ответы заявивших, что им известно о банковских пластиковых карточках, - 88% от всех опрошенных.)

население в целом	за последние два-три года пользоваться банковской пластиковой карточкой…
	...доводилось	...не доводилось

Как Вы считаете, воры могут украсть деньги с пластиковой карточки только у неосторожного, беспечного человека или у любого человека, даже осторожного? (Ответы заявивших, что им известно о банковских пластиковых карточках, - 88% от всех опрошенных.)

население в целом	за последние два-три года пользоваться банковской пластиковой карточкой…
	...доводилось	...не доводилось

В последние годы в нашей стране появилась возможность пользоваться банковскими пластиковыми карточками: получать зарплату (пенсию, стипендию) на карточку, расплачиваться за покупки и т. д. Вы когда-нибудь слышали или никогда не слышали о банковских пластиковых карточках?

Доли групп	100	47	53	35	38	27	12	36	34	18	21	30	33	8	13	17	37	26	24
слышал(-а)	88	90	87	95	94	70	54	90	93	97	78	83	96	95	97	94	89	77	99
не слышал(-а)	10	8	11	4	4	26	41	9	5	3	19	14	3	5	2	4	10	20	1
затрудняюсь ответить	2	2	2	1	1	4	6	2	2	0	3	2	1	0	1	3	2	3	0

* Здесь и далее - доля респондентов, которые при ответе на вопрос "Когда Вы в последний раз пользовались Интернетом?" выбрали позиции "В последние сутки", "В последнюю неделю", "В последний месяц".

За последние два-три года Вам доводилось или не доводилось пользоваться банковской пластиковой карточкой? (Ответы заявивших, что им известно о банковских пластиковых карточках, - 88% от всех опрошенных.)

Доли групп	100	47	53	35	38	27	12	36	34	18	21	30	33	8	13	17	37	26	24
доводилось	39	44	34	54	43	14	10	34	43	58	24	31	51	51	50	46	41	22	67
не доводилось	49	45	53	41	51	57	44	56	50	39	54	53	45	43	47	47	48	55	31
затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	0	0

Скажите, пожалуйста, а сегодня у Вас лично есть банковская пластиковая карточка или нет? И если есть, то одна карточка, две, три или более? (Ответы заявивших, что за последние два-три года им доводилось пользоваться банковской пластиковой карточкой, - 39% от всех опрошенных.)

Доли групп	100	47	53	35	38	27	12	36	34	18	21	30	33	8	13	17	37	26	24
нет банковской карточки	4	3	5	5	5	3	0	4	5	6	5	4	4	4	6	5	5	2	5
одна банковская карточка	28	33	24	39	32	10	7	26	32	39	16	24	38	32	35	37	30	17	48
две банковские карточки	4	5	3	6	4	1	2	3	4	8	1	2	6	10	6	3	3	3	9
три банковские карточки	1	1	1	2	1	0	1	0	2	2	2	0	2	4	3	1	1	0	3
более трех банковских карточек	1	1	0	1	1	0	0	0	1	2	0	0	1	1	0	1	1	0	2
затрудняюсь ответить	0	1	0	0	1	0	0	1	0	1	0	1	0	1	0	1	1	0	1

Какого типа пластиковая банковская карточка (карточки) есть у Вас? (Ответы заявивших, что сегодня у них лично есть хотя бы одна банковская пластиковая карточка, - 34% от всех опрошенных. Карточка, любое число ответов.)

Доли групп	100	47	53	35	38	27	12	36	34	18	21	30	33	8	13	17	37	26	24
карточка для начисления зарплаты	27	33	22	36	33	9	4	23	33	39	15	21	38	37	35	31	29	16	47
кредитная карточка	4	5	4	6	5	1	3	2	5	7	2	2	6	9	8	4	3	2	10
карточка для начисления стипендии	3	3	2	7	0	0	2	3	1	4	0	2	3	1	2	4	4	1	6
дебетовая карточка	2	2	2	4	1	0	0	1	2	5	1	1	3	8	3	2	2	0	5
карточка для начисления пенсии	2	3	1	2	2	2	2	1	1	4	3	1	2	4	5	2	1	1	3
затрудняюсь ответить	1	1	1	1	1	0	1	1	1	1	0	1	1	1	1	2	1	0	2

Вам приходилось или не приходилось сталкиваться с неудобствами при пользовании банковской пластиковой карточкой? И если да, то это были значительные или незначительные неудобства? (Ответы заявивших, что сегодня у них лично есть хотя бы одна банковская пластиковая карточка, - 34% от всех опрошенных.)

Доли групп	100	47	53	35	38	27	12	36	34	18	21	30	33	8	13	17	37	26	24
сталкиваться не приходилось	23	29	19	33	26	8	6	20	27	33	14	20	32	29	32	32	23	13	41
значительные	3	4	3	4	4	1	1	4	3	4	2	3	4	6	2	2	4	2	5
незначительные	7	7	7	11	8	2	1	5	8	14	3	4	10	11	10	7	8	4	15
затрудняюсь ответить	0	0	0	1	0	0	0	0	0	1	0	0	0	1	0	0	0	0	0

Вы хотели бы или не хотели бы начать пользоваться банковской пластиковой карточкой? (Ответы всех респондентов, кроме заявивших, что сегодня у них лично есть хотя бы одна банковская пластиковая карточка, - 54% от всех опрошенных.)

Доли групп	100	47	53	35	38	27	12	36	34	18	21	30	33	8	13	17	37	26	24
хотел(-а) бы	12	12	13	17	13	4	4	14	13	12	17	10	10	8	11	12	12	14	12
не хотел(-а) бы	29	27	32	16	30	44	30	30	31	24	30	34	28	31	27	30	28	31	15
затрудняюсь ответить	13	11	14	13	13	11	11	16	11	10	12	13	12	10	14	11	14	12	10

Какой (какими) банковской пластиковой карточкой (карточками) Вы хотели бы пользоваться? (Ответы заявивших, что они хотели бы начать пользоваться банковской пластиковой карточкой, - 12% от всех опрошенных. Карточка, любое число ответов.)

Доли групп	100	47	53	35	38	27	12	36	34	18	21	30	33	8	13	17	37	26	24
карточка для начисления зарплаты	8	8	7	11	10	1	2	9	8	8	14	7	5	1	5	6	9	11	7
кредитная карточка	2	2	2	4	2	0	0	3	2	2	2	2	3	2	3	2	2	1	3
карточка для начисления пенсии	1	1	1	0	1	2	0	2	1	2	1	1	1	2	1	2	1	1	0
дебетовая карточка	1	1	1	1	0	0	0	1	0	1	0	0	1	0	2	0	0	1	1
карточка для начисления стипендии	0	0	1	1	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	1
затрудняюсь ответить	1	1	1	2	1	1	1	1	2	1	1	1	1	2	1	2	0	1	2

Там, где Вы живете, в вашем городе (селе) есть магазины, учреждения, принимающие к оплате пластиковые карточки, или их нет? И если есть, то таких магазинов, учреждений много или мало? (Ответы заявивших, что им известно о банковских пластиковых карточках, - 88% от всех опрошенных.)

Доли групп	100	47	53	35	38	27	12	36	34	18	21	30	33	8	13	17	37	26	24
таких магазинов, учреждений нет	25	26	24	25	30	18	21	29	27	17	36	30	17	1	3	3	24	60	15
много	18	19	17	24	17	10	7	11	19	35	8	11	26	65	38	26	8	1	39
мало	24	25	24	32	25	13	6	23	26	33	16	20	31	14	28	32	33	8	34
затрудняюсь ответить	21	19	23	14	21	29	19	26	21	13	19	22	22	15	28	32	24	8	11

Одни считают, что держать деньги на пластиковой карточке опасно, рискованно. Другие не считают это опасным, рискованным. С кем Вы согласны - с первыми или вторыми? (Ответы заявивших, что им известно о банковских пластиковых карточках, - 88% от всех опрошенных.)

Доли групп	100	47	53	35	38	27	12	36	34	18	21	30	33	8	13	17	37	26	24
с первыми	24	24	24	22	27	22	15	24	27	24	23	26	24	31	27	28	20	23	24
со вторыми	36	40	32	53	36	13	13	33	36	53	26	29	44	37	45	37	41	22	56
затрудняюсь ответить	28	26	31	21	31	35	26	33	29	20	29	28	27	28	25	28	27	32	19

Вам приходилось или не приходилось слышать от окружающих о случаях воровства денег с пластиковых карточек, мошенничества с ними? Или, может быть, Вы сами становились жертвами воровства денег с пластиковых карточек, мошенничества с ними? (Ответы заявивших, что им известно о банковских пластиковых карточках, - 88% от всех опрошенных.)

Доли групп	100	47	53	35	38	27	12	36	34	18	21	30	33	8	13	17	37	26	24
приходилось слышать от окружающих	45	47	43	52	49	29	17	43	47	60	37	40	52	71	58	49	40	33	62
сам(-а) становился(-ась) жертвой	1	1	0	0	1	1	0	0	1	1	1	1	0	0	0	1	1	0	0
приходилось слышать от окружающих, и сам(-а) становился(-ась) жертвой	2	2	2	2	2	1	1	2	1	3	1	2	3	1	5	1	2	2	2
слышать не приходилось, затрудняюсь ответить	41	40	42	41	42	39	35	45	43	33	40	41	41	23	34	43	46	42	34

Как Вы считаете, воры могут украсть деньги с пластиковой карточки только у неосторожного, беспечного человека или у любого человека, даже осторожного? (Ответы заявивших, что им известно о банковских пластиковых карточках, - 88% от всех опрошенных.)

Доли групп	100	47	53	35	38	27	12	36	34	18	21	30	33	8	13	17	37	26	24
только у неосторожного	12	14	11	16	13	7	5	11	13	17	10	9	14	13	12	12	14	10	20
у любого	54	54	53	60	60	37	31	53	57	63	46	51	62	70	66	58	52	42	63
затрудняюсь ответить	22	21	22	20	21	26	17	25	23	17	22	23	19	12	18	23	22	26	15