|
Опрос населения в 100 населенных пунктах 44 областей, краев и республик России. Интервью по месту жительства 9-10 июня 2007 г. 1500 респондентов. Статистическая погрешность не превышает 3,6%.
Нельзя сказать, что россияне очень довольны своими участковыми терапевтами: чаще всего они оценивают их работу как удовлетворительную (36%), доля отрицательных оценок несколько превосходит долю положительных (24% против 21%); пятая часть опрошенных затрудняются дать оценки работе медиков (19%).
Более трети респондентов (38%) считают, что участковые врачи относятся к своим пациентам внимательно, отзывчиво; чуть большая доля (40%) говорят о невнимании, равнодушии терапевтов; 22% затрудняются с ответом на вопрос. При этом 16% опрошенных отмечают, что за последние год-два участковые врачи стали относиться к пациентам лучше, чем раньше; по мнению 11% респондентов, они стали менее внимательны к больным; половина опрошенных (49%) не отмечают здесь никаких изменений. Что касается уровня квалификации и профессиональных знаний участковых терапевтов, высоко оценивают их 30%, низко – 35% участников опроса.
Почти половина опрошенных (45%) утверждают, что за последние два-три года они ни разу не посещали своего участкового врача. Среди тех, кто был у терапевта, 13% обращались к нему в течение последнего месяца или буквально на днях, 15% – в период от месяца до полугода, у четверти опрошенных (26%) этот срок больше. Добавим, что более половины посетивших участкового (30% по выборке) в целом довольны своим врачом, а треть (18% по выборке), напротив, недовольны.
Респондентам были заданы открытые вопросы о причинах их удовлетворенности или недовольства работой терапевта. Довольные работой участкового говорили о 'нормальном человеческом отношении врача к пациенту' (18%), о качественном лечении ('поставил правильно диагноз и выписал лекарство'; 'вылечился') – 6%, о высокой квалификации лечащего врача ('хороший специалист') – 4%. Некоторые выражали удовлетворенность тем, что врач 'приходит на дом' и что медицинское обслуживание хорошо налажено, 'стало легче попасть на прием' (по 1%), а также давали общую положительную оценку своему участковому терапевту ('у нас хороший врач') – 2%.
Недовольные работой своего участкового говорили о его грубости и равнодушии (10%), о неумелой постановке диагноза и плохом лечении ('его лечение мне не помогает') – 4%, низкой квалификации ('мало что понимает в болезнях') – 2%, а также о плохой организации медобслуживания и взятках ('если нет денег, вообще не смотрят') – по 2%. Кроме того, некоторые (1%) отмечают нехватку участковых в медучреждении, где они лечатся ('...и очень мало терапевтов').
Респондентов, за последние два-три года посещавших терапевта, спросили, для чего они чаще всего к нему обращаются (предлагалась карточка, можно было выбрать не более трех вариантов ответа). Как и следовало ожидать, самый распространенный повод для визита к врачу – постановка диагноза и лечение (27%). Довольно многие приходят к терапевту, чтобы услышать совет по поводу здоровья или за направлением на сдачу анализов, диспансеризацию (по 14%), а также за направлением к другому специалисту (10%). За больничным листом обращаются к врачу 9% респондентов, за льготным рецептом – 7%, за разного рода справками – 4%. Отметим, что посещают участкового врача с собственно медицинской целью (постановка диагноза и назначение лечения, обращение за советом по поводу здоровья, а также измерение давления, отмеченное 5% респондентов) 46% опрошенных. Примерно такая же их доля – 44% – приходят к терапевту, ожидая от него выполнения скорее административно-бюрократических функций.
Марина Иванова
Скажите, пожалуйста, за последние два-три года Вы посещали или не посещали Вашего участкового терапевта? И если посещали, то когда это было в последний раз?
Вы в целом довольны или недовольны Вашим участковым терапевтом? (Ответы заявивших, что они в последние два-три года посещали своего участкового терапевта, - 55% от всех опрошенных.)
Почему Вы довольны Вашим участковым терапевтом? (Открытый вопрос. Задавался заявившим, что они довольны своим участковым терапевтом,- 30% от всех опрошенных.)
| (в % от числа опрошенных) | | Внимательность, хорошее, добросовестное отношение к пациентам, доброта, отзывчивость | 18 | | 'Безотказная'; 'беспокоится, звонит, направляет медсестру'; 'более внимательная, чем другие'; 'добросовестно выполняет свою работу'; 'не грубит, слушает внимательно'; 'никогда не откажет, поможет'; 'нормальное человеческое отношение врача к пациенту'; 'нравится общение с ней, она всегда внимательная, отзывчива на каждую проблему'; 'она внимательная, смотрит и объясняет'; 'относится к больному с душой'; 'отношение хорошее, все выслушает, приятно просто к нему сходить'; 'приняла после окончания приема'; 'уважительно относится ко мне'; 'хорошо относится, по-матерински'; 'человек старается'. | | | Оказание медицинской помощи, эффективное лечение | 6 | | 'Был грипп и плохое самочувствие, в результате лечения быстро пошла на поправку, обошлось без осложнений'; 'врач направляет к специалистам, строго относится к результатам анализов'; 'все нормально: если надо больничный – дадут, лекарства – выпишут'; 'все, что возможно в моем возрасте, она предлагает'; 'вылечился'; 'дала совет, как поправить здоровье'; 'оказала помощь'; 'отправил лечиться'; 'поставил правильно диагноз и выписал лекарство'; 'приняли хорошо, все объяснили, обследование соответствующее сделали и назначили лечение эффективное'; 'хорошо посмотрела и лечение назначила'. | | | Высокая квалификация, хороший специалист | 4 | | 'Более-менее знает свои дела'; 'врач высококвалифицированный, знающий свое дело'; 'грамотно исполняет свои обязанности'; 'обладает высоким уровнем знаний'; 'очень образованная, хороший профессионал'; 'хороший специалист'. | | | Общая положительная или нейтральная оценка | 2 | | 'Все делает хорошо'; 'его хвалят'; 'милая женщина'; 'не было оснований быть недовольным, нормально делает свое дело'; 'не вызвал неприязни'; 'ничего плохого не могу сказать'; 'нормальный врач'; 'обычный'; 'у нас хороший врач'. | | | Приходит по вызову на дом | 1 | | 'Всегда, когда надо, придут'; 'всегда по вызову приходит'; 'всегда придет по вызову, но попасть сложно'; 'нормально относится, на вызов, когда просишь, часто приезжает'; 'приходит на дом'. | | | Хорошая организация медицинского обслуживания, быстрота, оперативность | 1 | | 'Быстро все сделали'; 'быстро принимает на приеме'; 'очереди не было'; 'хорошо обслуживает'; 'стало легче попасть на прием'. | | | Другое | 1 | | '...Он мой друг'; 'молодая...'; 'она лечила моего отца и меня с рождения, я ей доверяю'; 'потому что он мой участковый терапевт, и больше не к кому обращаться, он – все'; 'я к нему практически не хожу, поэтому и довольна'; 'он был ЛОР, а у меня проблемы с носом, и поэтому мне удобно'. | | | Затрудняюсь ответить, нет ответа | 4 |
Почему Вы недовольны Вашим участковым терапевтом? (Открытый вопрос. Задавался заявившим, что они недовольны своим участковым терапевтом, - 18% от всех опрошенных.)
| (в % от числа опрошенных) | | Невнимательность, грубость, недобросовестное, безответственное отношение к пациентам | 10 | | 'Внимания нет никакого к пациентам'; 'врач не обращает внимания на жалобы'; 'говорит: я вам новый желудок не поставлю'; 'поверхностный осмотр, не выявляет причины болезни, сваливал на возраст'; 'грубая с пациентами'; 'не хочет разобраться в причине заболевания сам, отправляет в стационар'; 'она не хочет нас лечить'; 'работает спустя рукава'; 'равнодушие, плюет на пациента'; 'разговаривает с какой-то претензией'; 'о здоровье спрашивает у больного растерянно'. | | | Неправильные диагнозы, плохое лечение | 4 | | 'Болит нога – до сих пор лечусь домашними средствами'; 'диагноз неправильный'; 'его лечение мне не помогает'; 'залечили печень до такой степени, что теперь я онкобольная'; 'назначает лекарства, которые противопоказаны'; 'не может поставить диагноз'; 'не помог лечением'. | | | Низкая квалификация, плохой специалист | 2 | | 'Из-за их навыков в работе, из-за их незнания'; 'мало что понимает в болезнях'; 'неквалифицирован'; 'некомпетентна'; 'те знания, которыми они сегодня наделены, можно обучиться любому человеку за два месяца, низкий уровень'; 'человек явно занимается не своим делом, знания поверхностные, полный непрофессионал'; 'я больше знаю, чем они'. | | | Плохая организация медицинского обслуживания, медлительность в работе, трудно попасть на прием к врачу | 2 | | 'Большие очереди, долго принимает'; 'даже на измерение давления очень много народу'; 'медленно работают'; 'невозможно попасть на прием'; 'нет срочности в работе'; 'порядка нет, определенного графика нет, не следуют ему'. | | | Корыстное отношение к пациентам, взятки | 2 | | 'Внимание с их стороны возможно только за дополнительную плату'; 'врачи сейчас сотрудничают с фармацевтическими фирмами, понавыписывают дорогих препаратов от всех болезней и нахваливают. Ужас'; 'врачу заплатила деньги, тогда принял'; 'если нет денег, вообще не смотрят'; 'платная медицина. Даже чтобы попасть к врачу побыстрее, нужно платить'; 'потому что все упирается в деньги, хотя зарплату им подняли'; 'смотрит на больного по его кошельку'. | | | Нет постоянного терапевта, не хватает врачей | 1 | | 'А нет у нас его постоянного'; 'его нет у нас вообще. Осталось два терапевта на всю поликлинику. Зимой зав терапевтическим отделением диктовал по телефону, как вылечится от простуды'; 'нет постоянного участкового'; 'нет участкового врача, все время принимают разные врачи'; 'участкового нет, приезжают по очереди из Лабинска'. | | | Другое | 1 | | 'Доверия не внушает – уже старенькая бабуля'; 'иногда пьяный бывает, пахнет от него'; 'мы его не видели ни разу, пока не обратишься сам'; 'нет доверия к участковому терапевту'; 'она меня считает алкоголиком, а я нормальный человек'; 'терапевты могли бы приходить сами, без вызова'. | | | Затрудняюсь ответить, нет ответа | 1 |
Зачем, для чего Вы чаще всего обращаетесь к Вашему участковому терапевту? (Ответы заявивших, что они в последние два-три года посещали своего участкового терапевта, - 55% от всех опрошенных. Карточка, не более трех ответов.)
Как, по Вашему мнению, работают сегодня участковые терапевты, как они справляются со своими обязанностями - отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо или очень плохо?
Как Вы считаете, большинство участковых терапевтов обычно относятся к своим пациентам внимательно, отзывчиво или невнимательно, равнодушно?
население в целом |
за последние два-три года участкового терапевта... |
|
...посещали |
...не посещали |
 |
 |
 |
Как Вы считаете, за последние год-два участковые терапевты стали относиться к своим пациентам более внимательно, менее внимательно или их отношение к пациентам не изменилось?
население в целом |
за последние два-три года участкового терапевта... |
|
...посещали |
...не посещали |
 |
 |
 |
Как Вам кажется, большинство участковых терапевтов обладают высоким или низким уровнем квалификации и профессиональных знаний?
население в целом |
за последние два-три года участкового терапевта... |
|
...посещали |
...не посещали |
 |
 |
 |
Приложение. Таблицы.
Скажите, пожалуйста, за последние два-три года Вы посещали или не посещали Вашего участкового терапевта? И если посещали, то когда это было в последний раз?
|
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
| Доли групп |
100 |
66 |
25 |
5 |
47 |
53 |
38 |
36 |
26 |
14 |
35 |
33 |
18 |
23 |
27 |
24 |
8 |
12 |
17 |
38 |
25 |
| не посещал(-а) |
45 |
44 |
48 |
44 |
54 |
37 |
50 |
49 |
33 |
45 |
48 |
43 |
43 |
41 |
45 |
43 |
52 |
41 |
44 |
46 |
44 |
| более года назад |
12 |
13 |
9 |
10 |
11 |
13 |
12 |
12 |
12 |
9 |
10 |
15 |
13 |
9 |
12 |
14 |
5 |
15 |
12 |
13 |
12 |
| от полугода до года назад |
14 |
14 |
12 |
21 |
13 |
14 |
13 |
14 |
14 |
10 |
13 |
14 |
16 |
16 |
13 |
15 |
11 |
12 |
13 |
13 |
16 |
| от месяца до полугода назад |
15 |
15 |
17 |
16 |
12 |
18 |
15 |
14 |
18 |
19 |
16 |
14 |
13 |
21 |
17 |
14 |
16 |
13 |
13 |
16 |
17 |
| в течение последнего месяца |
9 |
9 |
8 |
7 |
6 |
13 |
6 |
8 |
15 |
12 |
8 |
9 |
11 |
7 |
10 |
11 |
9 |
16 |
13 |
7 |
8 |
| на днях |
4 |
4 |
4 |
2 |
3 |
4 |
3 |
3 |
6 |
5 |
3 |
4 |
4 |
5 |
3 |
4 |
7 |
2 |
5 |
4 |
2 |
| затрудняюсь ответить |
1 |
1 |
2 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
1 |
1 |
Вы в целом довольны или недовольны Вашим участковым терапевтом? (Ответы заявивших, что они в последние два-три года посещали своего участкового терапевта, - 55% от всех опрошенных.)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Доли групп |
100 |
66 |
25 |
5 |
47 |
53 |
38 |
36 |
26 |
14 |
35 |
33 |
18 |
23 |
27 |
24 |
8 |
12 |
17 |
38 |
25 |
| доволен(-льна) |
30 |
33 |
24 |
24 |
26 |
34 |
28 |
28 |
36 |
37 |
31 |
29 |
24 |
34 |
28 |
31 |
24 |
35 |
31 |
27 |
33 |
| недоволен(-льна) |
18 |
17 |
19 |
22 |
14 |
21 |
15 |
18 |
21 |
15 |
15 |
18 |
24 |
18 |
21 |
19 |
13 |
20 |
19 |
19 |
16 |
| затрудняюсь ответить |
7 |
6 |
9 |
10 |
7 |
8 |
8 |
6 |
9 |
3 |
6 |
10 |
9 |
8 |
6 |
7 |
10 |
4 |
6 |
8 |
8 |
Зачем, для чего Вы чаще всего обращаетесь к Вашему участковому терапевту? (Ответы заявивших, что они в последние два-три года посещали своего участкового терапевта, - 55% от всех опрошенных. Карточка, не более трех ответов.)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Доли групп |
100 |
66 |
25 |
5 |
47 |
53 |
38 |
36 |
26 |
14 |
35 |
33 |
18 |
23 |
27 |
24 |
8 |
12 |
17 |
38 |
25 |
| постановка диагноза, назначение лечения |
27 |
29 |
22 |
29 |
22 |
32 |
24 |
26 |
34 |
32 |
24 |
29 |
27 |
28 |
29 |
27 |
20 |
30 |
25 |
27 |
30 |
| получение совета по поводу здоровья, обсуждение проблем своего здоровья |
14 |
16 |
11 |
13 |
12 |
17 |
12 |
13 |
19 |
16 |
15 |
15 |
11 |
19 |
17 |
11 |
12 |
11 |
9 |
17 |
17 |
| получение направления на сдачу анализов, обследование, диспансеризацию |
14 |
14 |
15 |
14 |
9 |
19 |
14 |
15 |
14 |
11 |
15 |
14 |
15 |
18 |
13 |
15 |
15 |
16 |
12 |
15 |
13 |
| направление на лечение к другому специалисту |
10 |
9 |
11 |
18 |
8 |
11 |
9 |
10 |
12 |
7 |
9 |
11 |
10 |
11 |
10 |
11 |
8 |
14 |
11 |
8 |
11 |
| получение больничного листа (бюллетеня) |
9 |
8 |
11 |
12 |
8 |
10 |
13 |
10 |
2 |
2 |
8 |
11 |
12 |
9 |
5 |
12 |
11 |
10 |
8 |
9 |
8 |
| получение рецепта на льготные лекарства |
7 |
8 |
6 |
8 |
6 |
9 |
2 |
5 |
18 |
15 |
6 |
5 |
7 |
7 |
10 |
6 |
11 |
8 |
6 |
9 |
5 |
| измерение давления |
5 |
7 |
3 |
3 |
3 |
7 |
2 |
3 |
13 |
10 |
4 |
7 |
2 |
7 |
7 |
4 |
8 |
2 |
3 |
6 |
8 |
| получение какой-либо справки (например, для бассейна, курортной карты и пр.) |
4 |
4 |
5 |
7 |
4 |
5 |
6 |
4 |
3 |
0 |
4 |
5 |
8 |
4 |
3 |
6 |
5 |
7 |
5 |
4 |
4 |
| другое |
2 |
1 |
3 |
0 |
2 |
1 |
1 |
1 |
2 |
0 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
2 |
0 |
1 |
3 |
1 |
2 |
| затрудняюсь ответить |
1 |
2 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
0 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
4 |
1 |
1 |
0 |
2 |
Как, по Вашему мнению, работают сегодня участковые терапевты, как они справляются со своими обязанностями - отлично, хорошо, удовлетворительно, плохо или очень плохо?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Доли групп |
100 |
66 |
25 |
5 |
47 |
53 |
38 |
36 |
26 |
14 |
35 |
33 |
18 |
23 |
27 |
24 |
8 |
12 |
17 |
38 |
25 |
| отлично |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
2 |
1 |
1 |
0 |
1 |
2 |
2 |
1 |
1 |
1 |
0 |
2 |
1 |
1 |
2 |
| хорошо |
20 |
23 |
13 |
17 |
18 |
21 |
20 |
20 |
19 |
26 |
20 |
19 |
17 |
22 |
22 |
17 |
15 |
15 |
20 |
18 |
26 |
| удовлетворительно |
36 |
36 |
38 |
27 |
34 |
37 |
36 |
36 |
35 |
35 |
37 |
38 |
31 |
40 |
32 |
38 |
32 |
44 |
33 |
35 |
36 |
| плохо |
16 |
14 |
19 |
29 |
16 |
16 |
14 |
15 |
21 |
15 |
14 |
17 |
20 |
16 |
20 |
14 |
16 |
17 |
23 |
14 |
14 |
| очень плохо |
8 |
7 |
11 |
14 |
7 |
9 |
8 |
9 |
9 |
7 |
8 |
7 |
13 |
5 |
10 |
10 |
10 |
7 |
8 |
9 |
8 |
| затрудняюсь ответить |
19 |
18 |
19 |
12 |
23 |
15 |
20 |
20 |
15 |
17 |
20 |
19 |
17 |
16 |
15 |
19 |
27 |
15 |
14 |
22 |
15 |
Как Вы считаете, большинство участковых терапевтов обычно относятся к своим пациентам внимательно, отзывчиво или невнимательно, равнодушно?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Доли групп |
100 |
66 |
25 |
5 |
47 |
53 |
38 |
36 |
26 |
14 |
35 |
33 |
18 |
23 |
27 |
24 |
8 |
12 |
17 |
38 |
25 |
| внимательно |
38 |
42 |
30 |
29 |
36 |
40 |
37 |
39 |
39 |
43 |
40 |
36 |
34 |
45 |
38 |
33 |
26 |
38 |
34 |
36 |
48 |
| невнимательно |
40 |
37 |
47 |
54 |
36 |
43 |
39 |
39 |
42 |
32 |
36 |
44 |
45 |
35 |
42 |
45 |
46 |
43 |
45 |
39 |
34 |
| затрудняюсь ответить |
22 |
21 |
22 |
17 |
28 |
17 |
25 |
22 |
19 |
26 |
24 |
20 |
21 |
19 |
20 |
21 |
28 |
19 |
21 |
25 |
18 |
Как Вы считаете, за последние год-два участковые терапевты стали относиться к своим пациентам более внимательно, менее внимательно или их отношение к пациентам не изменилось?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Доли групп |
100 |
66 |
25 |
5 |
47 |
53 |
38 |
36 |
26 |
14 |
35 |
33 |
18 |
23 |
27 |
24 |
8 |
12 |
17 |
38 |
25 |
| более внимательно |
16 |
19 |
9 |
12 |
13 |
18 |
14 |
17 |
16 |
19 |
15 |
17 |
13 |
20 |
15 |
17 |
8 |
12 |
17 |
16 |
19 |
| отношение не изменилось |
49 |
46 |
55 |
55 |
46 |
51 |
49 |
48 |
49 |
39 |
49 |
50 |
51 |
48 |
50 |
46 |
54 |
47 |
49 |
48 |
49 |
| менее внимательно |
11 |
12 |
10 |
15 |
10 |
12 |
10 |
11 |
14 |
7 |
11 |
13 |
12 |
12 |
14 |
12 |
12 |
13 |
13 |
9 |
13 |
| затрудняюсь ответить |
24 |
23 |
25 |
18 |
31 |
18 |
27 |
23 |
21 |
34 |
25 |
20 |
23 |
20 |
21 |
25 |
25 |
27 |
21 |
26 |
20 |
Как Вам кажется, большинство участковых терапевтов обладают высоким или низким уровнем квалификации и профессиональных знаний?
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Доли групп |
100 |
66 |
25 |
5 |
47 |
53 |
38 |
36 |
26 |
14 |
35 |
33 |
18 |
23 |
27 |
24 |
8 |
12 |
17 |
38 |
25 |
| высоким уровнем |
30 |
33 |
24 |
19 |
29 |
31 |
32 |
28 |
29 |
35 |
32 |
28 |
26 |
35 |
28 |
28 |
19 |
31 |
30 |
25 |
40 |
| низким уровнем |
35 |
32 |
42 |
52 |
31 |
39 |
32 |
40 |
34 |
20 |
34 |
39 |
44 |
33 |
38 |
40 |
40 |
37 |
33 |
37 |
32 |
| затрудняюсь ответить |
35 |
34 |
34 |
29 |
40 |
30 |
35 |
32 |
37 |
45 |
34 |
33 |
30 |
32 |
34 |
31 |
39 |
33 |
37 |
37 |
28 |
|
|
|
|
|
