Выясняя отношение российских граждан к компьютерной проблеме 2000 года ("Проблема 2000"), фонд "Общественное мнение" провел два опроса: 7-8 августа и 4-5 декабря 1999 г.

* * *

Респондентам задавали вопрос: «Знаете ли Вы о компьютерной "Проблеме 2000", что-то слышали об этом или слышите сейчас впервые?». Доли тех, кто в первом и втором опросах определенно заявил, что знает о "Проблеме 2000", одинаковы и составляют в том и другом случае четвертую часть от всех опрошенных (по 26%).

Выяснилось, что за четыре месяца, прошедших со времени первого опроса, осведомленность россиян о компьютерной проблеме выросла незначительно: число респондентов, которые что-то слышали о ней, увеличилось на 7 процентных пунктов (было 27%, стало 34%), и практически настолько же уменьшилось число тех, кто впервые услышал о «Проблеме 2000» в ходе опроса (было 42%, стало 36%).

В соответствии с характером ответов на заданный вопрос обозначились три категории респондентов, имеющих разную степень осведомленности о проблеме: знающие, наслышанные и незнающие. Как и можно было предполагать, наиболее информированы о компьютерной проблеме молодые, а также высокообразованные респонденты.

В период между опросами наиболее значимо повысилась доля знающих в группе тех, кому не больше 35 лет (в августе - 33%, в декабре - 38%). Для сравнения отметим, что в средней (36-50 лет) и старшей (больше 51 года) возрастных группах доля знающих составила в декабре соответственно 31% (было 28%) и 14% (было тоже 14%).

В образовательных социально-демографических группах доля знающих за четыре месяца не изменилась. На декабрь к категории знающих относится чуть больше половины людей с высшим образованием (53%), почти треть имеющих среднее специальное образование (30%), четверть со средним общим (25%), 6% - с образованием ниже среднего.

Очевидна и следующая закономерность: в городах информированность о «Проблеме 2000» выше, чем в сельской местности. В августе среди жителей столиц (Москвы и Санкт-Петербурга) и мегаполисов (городов с населением более 1 млн человек) знающие составляли треть - 34%; в декабре их доля увеличилась до 37%. Та же тенденция наблюдается в малых городах: 27% и 32% соответственно. В больших городах доля знающих чуть заметно снизилась - с 28% до 26%, а в селах осталась практически без изменений - 15% и 14% соответственно.

* * *

В августе 45% опрошенных заявляли, что их тревожат возможные сбои в работе технических устройств в связи с наступлением 2000 года. В начале декабря доля таких респондентов уменьшилась до 40%. Число же тех, кого компьютерная проблема не беспокоит, увеличилось с 36% до 42%. как прежде, так и теперь ничего не смогли сказать по этому поводу около пятой части респондентов (в августе 19%, в декабре - 18%).

Тенденция спада тревожных настроений россиян проявилась и в ответах на вопрос: «Как Вы думаете, там, где Вы живете (работаете), могут или не могут проявиться последствия технических сбоев из-за наступления 2000 года?». Увеличилась доля тех, кто уверен, что по месту их жительства и работы никаких компьютерных сбоев не будет (с 26% до 33%). Число допускающих возможность негативных последствий снизилось (37% против 42%).

Однако рассмотрение ответов на данный вопрос с учетом демографических особенностей респондентов нарушает эту общую картину: в декабре обнаружилось, что население мегаполисов существенно чаще, чем в августе, стало утверждать, что у них могут проявиться последствия «Проблемы 2000» (46% против 32%). Мнение жителей малых городов по этому поводу за четыре месяца практически не изменилось (42% и 44%). Вместе с тем позиция жителей населенных пунктов других типов подтверждает общую закономерность снижения тревожности россиян по поводу «Проблемы 2000». Так, число респондентов, ожидающих негативных последствий, значительно уменьшилось среди жителей обеих столиц (с 52% до 34%), больших городов (с 43% до 35%) и сел (с 40% до 28%).

Надо отметить, что несмотря на существенный рост уверенности жителей мегаполисов в возможности технических сбоев, средние показатели тревожности в этих населенных пунктах не отличаются от общероссийских. И этот кажущийся парадокс скорее всего можно объяснить тем, что респонденты из промышленно развитых городов, видя реальную возможность сбоев на предприятиях, рассматривают эти сбои как рабочие моменты, с которыми специалисты в силах справиться, и потому жителям бояться нечего.

Стоит обратить внимание, что людей, которых тревожит «Проблема 2000», примерно в полтора раза больше, чем знающих о ней (45% и 26% соответственно). Этот факт свидетельствует о том, что для части россиян характерны панические настроения вне связи с конкретной угрозой. Поэтому важно выяснить, в какой степени склонны тревожиться по поводу возможных негативных последствий «Проблемы 2000» знающие. Сравнительные данные показывают, что возможные сбои технических систем при наступлении 2000 года тревожат знающих чаще, чем наслышанных и не знающих о проблеме (53%, 44% и 29% от численности каждой из соответствующих групп). Отметим, что в декабре уровень тревожности во всех этих группах снизился (в августе было 59%, 51% и 35% соответственно).

На основании двух признаков - осведомленности о проблеме и обеспокоенности ею - мы сформировали шесть групп и попытались выяснить, какую долю в населении России составляет каждая из них.

(в % от общего числа опрошенных)

Знают о проблеме и обеспокоены ею 13,8 Знают о проблеме, но не обеспокоены ею 11,5 Наслышаны о проблеме и обеспокоены ею 14,7 Наслышаны о проблеме, но не обеспокоены ею 14,9 Не знали о проблеме, но обеспокоились ею 10,3 Не знали о проблеме и не обеспокоены ею 13,8 Затруднились ответить 21

Из приведенных данных видно, что лишь седьмая часть населения России знает о «Проблеме 2000» и встревожена ею. если негативные последствия «Проблемы 2000» все же будут иметь место, эти люди, вероятнее всего, не поддадутся панике, примут заранее обдуманное решение. Примерно столько же обеспокоенных проблемой среди наслышанных о ней. Десятая часть опрошенных - потенциальные паникеры. Они ничего не знают о «Проблеме 2000», но боятся ее последствий.

Среди знающих больше половины (55%) заявили, что там, где они живут или работают, могут произойти технические сбои (в августе среди знающих такой точки зрения придерживалось две трети). Среди наслышанных 41% полагают, что их ждут неприятные последствия (в августе таких было около половины), а среди не знающих так считают 22% (было примерно треть).

Общая тенденция снижения тревожных настроений по поводу «Проблемы 2000» обусловливается, по видимому, не только осведомленностью населения об усилиях специалистов, работающих над проблемой, но и ростом обеспокоенности другими факторами угрозы (например, политическая нестабильность или война в Чечне), представляющими для населения более реальную опасность.

* * *

Оба опроса показывают, что людей главным образом волнуют технические сбои в работе систем жизнеобеспечения. Прежде всего это опасность отключения электричества. В зимнее время люди волнуются, не прекратится ли подача топлива. По сравнению с августом снизилось число респондентов, которых тревожат перебои в работе медицинских учреждений, хотя эта угроза числится в пятерке самых значимых. В декабре зафиксировано меньше опасений по поводу того, что возникнет дефицит продуктов и начнется паника. Реже люди тревожатся по поводу возможных сбоев в функционировании средств связи, транспорта, а также возможных аварий в промышленности и сельском хозяйстве.

Распределение ответов на вопрос: «Если технические сбои из-за наступления 2000 года все же произойдут, какие последствия этого кажутся Вам лично наиболее опасными?» приведено в таблице.

(в % по столбцу)

Последствия Все группы Знающие (декабрь) Наслышанные (декабрь) Не знающие (декабрь) август декабрь Отключение электричества 39 36 39 37 32 Прекращение подачи топлива (газа, нефтепродуктов) 23 26 27 28 23 Экологические катастрофы 25 21 28 22 15 Отключение водоснабжения или загрязнение воды 22 20 23 20 16 Аварии и перебои в работе медицинских и санитарных учреж-дений (отключение приборов в больницах и т.п.) 25 19 25 18 16 Сбои в работе военной техники 17 19 30 23 10 Паника среди населения 23 17 21 20 14 Задержки с денежными расчетами и выплатами 16 17 21 18 15 Аварии и перебои в работе междугородного транспорта (поез-дов, самолетов и др.) 10 11 17 13 6 Отключение телефона, перебои в работе почты, других средств связи 8 11 16 12 7 Перебои в снабжении продуктами и лекарствами 21 10 10 10 10 Аварии в промышленности и сельском хозяйстве 13 10 13 9 8 Отключение радио, телевидения, прекращение выпуска газет 10 10 10 12 7 Отказ охранной сигнализации, нарушения в работе служб безопасности 7 7 10 8 3 Отключение и аварии лифтов, систем отопления, канализации 4 5 10 5 3 Аварии и перебои в работе городского транспорта 4 5 7 4 4 Другое 1 1 1 0 1 Не будет никаких последствий 6 8 7 8 8 Затрудняюсь ответить 20 19 6 13 33

Мы предположили, что люди, информированные о «Проблеме 2000», с приближением роковой даты будут высказывать большую обеспокоенность ее возможными последствиями. Оказалось, что это действительно так, но не по всем пунктам. Знающие значимо чаще, чем население в целом и представители других типологических групп, отмечают как наиболее опасные следующие последствия: сбои в работе военной техники, экологические катастрофы, аварии и перебои в работе медицинских и санитарных учреждений, аварии и перебои в работе междугородного транспорта, отключение телефона, перебои в работе почты и других средств связи, отключение и аварии лифтов, отопления, канализации.

* * *

Со времени первого опроса количество утвердительно ответивших на вопрос: «Как Вы думаете, у нас в стране эта проблема будет или не будет решена?» увеличилось с 50% до 59%. Эту уверенность чаще разделяют более молодые (66% в группе до 35 лет) и образованные (68% среди людей с высшим образованием) респонденты, а также жители мегаполисов (75%). Напомним, что в этой группе чаще, чем в других, высказывалось мнение, что последствия "Проблемы 2000" проявят себя в их городе. Вероятно, позиция, снимающая это противоречие, состоит в убеждении, что последствия скорее всего будут, но их устранят. видимо, такой же точки зрения придерживаются и знающие. Несмотря на обеспокоенность последствиями проблемы, знающие чаще других уверены в том, что в нашей стране она будет решена (выразили такую уверенность 73% из этой категории опрошенных, в то время как среди наслышанных оптимистическое убеждение разделяют 64%, а среди не знающих - только 47%).

* * *

Примечательно, что при довольно высоком уровне обеспокоенности проблемой только 12% опрошенных (в августе - 10%) собираются как-то готовиться к возможным неприятностям. Большая часть россиян (53% в декабре против 49% в августе) не собирается предпринимать никаких действий. Можно предположить, что многие просто не знают, к чему именно они должны быть готовы, от каких неприятностей и как могут себя обезопасить.

Затруднились с ответом на этот вопрос 23%, и еще 13% сказали, что пока не приняли решения на этот счет.

Проследим, как в выделенных нами категориях респондентов распределились ответы на вопрос: «Вы лично собираетесь или не собираетесь предпринимать какие-то действия, чтобы уменьшить для себя и своей семьи возможные последствия технических сбоев из-за наступления 2000 года?» в августе и декабре:

(в % по столбцу)

Все Знающие Наслышанные Не знающие август декабрь август декабрь август декабрь август декабрь Собираюсь 10 12 18 20 9 13 7 10 Не собираюсь 49 53 53 55 55 57 45 38 Пока не решил 19 12 15 10 18 14 21 13 Затрудняюсь ответить 22 23 14 15 18 16 27 39

Итак, примерно половина респондентов не собирается предпринимать никаких действий, чтобы обезопасить себя и свою семью на тот случай, если негативные последствия «Проблемы 2000» все же проявятся. При этом знающие в два раза чаще, чем не знающие, готовы предпринять какие-то действия, чтобы уменьшить для себя и своей семьи возможные последствия технических сбоев.

О «Проблеме 2000» знает только четверть опрошенных россиян. За четыре месяца, прошедших со времени первого опроса, осведомленность населения выросла незначительно. Увеличилось число тех, кто что-то слышал о ней (скорее всего, благодаря СМИ) - в декабре доля наслышанных составила треть от числа всех респондентов. Больше трети россиян впервые услышали о существовании проблемы только во время опроса.

В последнее время и знающие о проблеме, и наслышанные о ней, и ничего не знающие стали заметно меньше волноваться по поводу возможных катаклизмов, предрекаемых некоторыми специалистами. Наиболее оптимистично настроены знающие. Здесь больше, чем в других категориях опрошенных, тех, кто убежден в возможности проявления негативных последствий «Проблемы 2000», но именно эти респонденты чаще уверены, что в нашей стране проблема будет решена успешно.

В декабре снизились опасения населения по поводу возможной паники в связи с последствиями «Проблемы 2000», самыми опасными из которых респонденты называют отключение электричества, прекращение подачи топлива, экологические катастрофы, отключение водоснабжения или загрязнение воды, сбои в работе военной техники.

Большинство респондентов не намеревается специально готовиться к возможным чрезвычайным ситуациям. Даже среди знающих только пятая часть собирается предпринять какие-то действия, чтобы обезопасить себя и семью от возможных негативных последствий «Проблемы 2000». Среди опрошенных значительна доля тех, кто затруднился ответить на этот вопрос или заявил, что пока не решил, будет ли что-либо предпринимать.

Данные общероссийских опросов населения, проведенных Фондом "Общественное мнение" по репрезентативной выборке в 56 населенных пунктах 29 областей, краев и республик всех экономико-географических зон России. Интервью по месту жительства. Объем выборки - 1500 и 2000 респондентов. 7-8 августа и 4-5 декабря 1999 г