Опрос населения в 100 населенных пунктах 44 областей, краев и республик России. Интервью по месту жительства 21-22 октября 2006 г.. 1500 респондентов. Статистическая погрешность не превышает 3,6%.
Опрос населения в 100 населенных пунктах 44 областей, краев и республик России. Интервью по месту жительства 21-22 октября 2006 г.. 1500 респондентов. Статистическая погрешность не превышает 3,6%.
Сегодня нередко приходится слышать о проблеме контрафакта, фальсификатов, подделок – о продукции, про которую сообщают заведомо недостоверные или ложные сведения (о ее качественных характеристиках, составе, производителе и т. д.). Актуальна ли эта проблема для рядовых потребителей и как они ее решают?
Подавляющее большинство опрошенных – 84% – считают, что сегодня в России поддельные, фальсифицированные товары продаются часто. Только 4% сказали, что такие товары встречаются редко, и еще 4% – что они вообще не встречаются. Среди респондентов преобладает мнение, что и отечественные, и импортные товары у нас подделывают одинаково часто (54%); 23% считают, что подделываются чаще импортные товары, 9% – что отечественные.
Респондентов спросили, среди каких товаров, по их мнению, сегодня чаще всего встречаются подделки (вопрос задавался в открытой форме). 44% опрошенных сказали, что это продукты питания (в частности, мясные и молочные продукты, консервы и т.д.), 31% – что это лекарства и медикаменты. 21% опрошенных назвали среди наиболее часто подделываемых товаров одежду, столько же – спиртные напитки. Реже упоминались бытовая техника и мобильные телефоны (13% ответов), обувь (10%), табачные изделия (9%), косметика и парфюмерия (5%). Остальные категории товаров – аудио- и видеопродукцию, бытовую химию, автозапчасти, напитки, детские товары и др. – назвали в числе часто подделываемых по 1-4% опрошенных.
При этом большинству россиян – 58% – представляется, что в последние годы в продаже появляется все больше поддельных, фальсифицированных товаров. По мнению 21% опрошенных, с этим все остается по-прежнему, и только 5% считают, что объем фальсификатов на российском рынке в последние годы уменьшается. Примерно две трети (62%) опрошенных говорят, что, отправляясь за покупками, они опасаются купить поддельный товар; не опасается этого один из пяти респондентов (21%).
Половина (50%) участников опроса считают, что человек никак не может снизить для себя вероятность купить поддельный товар, треть (31%) придерживаются мнения, что это вполне возможно. Последним задали открытый вопрос, что именно может предпринять человек, чтобы снизить для себя риск купить подделку. Среди наиболее частых советов – быть внимательным при покупке товара, обращать внимание на его состав, срок годности, производителя, не покупать сомнительных товаров (10% ответов по выборке); интересоваться информацией о товарах, транслируемой СМИ (5% ответов); покупать товары в магазинах, а не с рук, в проверенных местах (7% ответов). Некоторые советовали остерегаться дешевых товаров (3%), а также требовать у продавца лицензию и сертификат (3%) и при обнаружении подделки обращаться в соответствующие инстанции (1%).
Половина россиян – 53% – заявляют, что за последний год им случалось приобретать поддельные товары (продукты питания – 17%, лекарства – 9%, обувь – 7%, одежду – 6% и т. д.). Треть из тех, кому довелось приобрести подделку (17% от выборки), пытались обменять поддельный товар или вернуть за него деньги, при этом половине (9%) это удалось, а половине (8%) – нет.
Елена Вовк
1. Поддельные товары: масштабы проблемы
Опрос населения в 100 населенных пунктах 44 областей, краев и республик России. Интервью по месту жительства 21-22 октября 2006 г.. 1500 респондентов. Статистическая погрешность не превышает 3,6%.
ПОГОВОРИМ О ПОДДЕЛЬНЫХ, ФАЛЬСИФИЦИРОВАННЫХ ТОВАРАХ - ТО ЕСТЬ О ТОВАРАХ, ПРО КОТОРЫЕ ПОКУПАТЕЛЯМ СООБЩАЮТ НЕДОСТОВЕРНЫЕ ИЛИ ЛОЖНЫЕ СВЕДЕНИЯ: ОБ ИХ КАЧЕСТВЕННЫХ ХАРАКТЕРИСТИКАХ, ИЛИ О СОСТАВЕ, ИЛИ О ТОМ, ГДЕ И КЕМ ОНИ ПРОИЗВЕДЕНЫ. КАК ВАМ КАЖЕТСЯ, СЕГОДНЯ В РОССИИ ПРОДАЮТСЯ ИЛИ НЕ ПРОДАЮТСЯ ПОДДЕЛЬНЫЕ, ФАЛЬСИФИЦИРОВАННЫЕ ТОВАРЫ? И ЕСЛИ ПРОДАЮТСЯ, ТО ЧАСТО ИЛИ РЕДКО?
ПО ВАШЕМУ МНЕНИЮ, КАКИЕ ИМЕННО ПОДДЕЛЬНЫЕ ТОВАРЫ СЕГОДНЯ ВСТРЕЧАЮТСЯ ЧАЩЕ ВСЕГО? (Открытый вопрос. Задавался заявившим, что сегодня в России продаются поддельные, фальсифицированные товары, и затруднившимся с ответом, - 96% от всех опрошенных.)
КАК ВАМ КАЖЕТСЯ, СЕГОДНЯ В РОССИИ ЧАЩЕ ПОДДЕЛЫВАЮТ ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ ИЛИ ИМПОРТНЫЕ ТОВАРЫ? ИЛИ И ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ, И ИМПОРТНЫЕ В РАВНОЙ МЕРЕ? (Ответы заявивших, что сегодня в России продаются поддельные, фальсифицированные товары, и затруднившихся с ответом.)
КАК ВАМ КАЖЕТСЯ, В ПОСЛЕДНИЕ ГОДЫ В ПРОДАЖЕ ПОЯВЛЯЕТСЯ БОЛЬШЕ ИЛИ МЕНЬШЕ ПОДДЕЛЬНЫХ, ФАЛЬСИФИЦИРОВАННЫХ ТОВАРОВ, ЧЕМ РАНЬШЕ? ИЛИ В ЭТОМ ОТНОШЕНИИ НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ? (Ответы заявивших, что сегодня в России продаются поддельные, фальсифицированные товары, и затруднившихся с ответом.)
2. Защита от подделок: стратегии покупателей
Опрос населения в 100 населенных пунктах 44 областей, краев и республик России. Интервью по месту жительства 21-22 октября 2006 г.. 1500 респондентов. Статистическая погрешность не превышает 3,6%.
КОГДА ВЫ ИДЕТЕ ЗА ПОКУПКАМИ, ВЫ ОПАСАЕТЕСЬ ИЛИ НЕ ОПАСАЕТЕСЬ ТОГО, ЧТО МОЖЕТЕ КУПИТЬ ПОДДЕЛЬНЫЙ ТОВАР? (Ответы заявивших, что сегодня в России продаются поддельные, фальсифицированные товары, и затруднившихся с ответом.)
ЗА ПОСЛЕДНИЙ ГОД БЫВАЛО ИЛИ НЕ БЫВАЛО ТАК, ЧТО ВЫ ПОКУПАЛИ КАКИЕ-ЛИБО ПОДДЕЛЬНЫЕ ТОВАРЫ? (Ответы покупателей, заявивших, что сегодня в России продаются поддельные, фальсифицированные товары, и затруднившихся с ответом.)
КАКИЕ ПОДДЕЛЬНЫЕ ТОВАРЫ ВЫ ПОКУПАЛИ ЗА ПОСЛЕДНИЙ ГОД? (Открытый вопрос. Задавался заявившим, что за последний год они покупали какие-либо поддельные товары, - 53% от всех опрошенных.)
ВЫ ПЫТАЛИСЬ ИЛИ НЕ ПЫТАЛИСЬ ОБМЕНЯТЬ ПОСЛЕДНИЙ КУПЛЕННЫЙ ВАМИ ПОДДЕЛЬНЫЙ ТОВАР ИЛИ ВЕРНУТЬ ЗА НЕГО ДЕНЬГИ? И ЕСЛИ ПЫТАЛИСЬ, ТО ВАМ ЭТО УДАЛОСЬ ИЛИ НЕ УДАЛОСЬ? (Ответы заявивших, что за последний год они покупали какие-либо поддельные товары.)
КАК ВАМ КАЖЕТСЯ, МОЖЕТ ИЛИ НЕ МОЖЕТ ЧЕЛОВЕК КАК-ТО СНИЗИТЬ ДЛЯ СЕБЯ ВЕРОЯТНОСТЬ КУПИТЬ ПОДДЕЛЬНЫЙ ТОВАР? (Ответы заявивших, что сегодня в России продаются поддельные, фальсифицированные товары, и затруднившихся с ответом.)
ЧТО ИМЕННО МОЖЕТ ПРЕДПРИНЯТЬ ЧЕЛОВЕК, ЧТОБЫ СНИЗИТЬ ДЛЯ СЕБЯ ВЕРОЯТНОСТЬ КУПИТЬ ПОДДЕЛЬНЫЙ ТОВАР? (Открытый вопрос*. Задавался заявившим, что человек может как-то снизить для себя вероятность купить поддельный товар, - 31% от всех опрошенных.)
Опрос населения в 100 населенных пунктах 44 областей, краев и республик России. Интервью по месту жительства 21-22 октября 2006 г.. 1500 респондентов. Статистическая погрешность не превышает 3,6%.
ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС: ЧТО ИМЕННО МОЖЕТ ПРЕДПРИНЯТЬ ЧЕЛОВЕК, ЧТОБЫ СНИЗИТЬ ДЛЯ СЕБЯ ВЕРОЯТНОСТЬ ПОКУПКИ ПОДДЕЛЬНЫХ ТОВАРОВ?
(в % от числа опрошенных)
Быть внимательным при выборе товара, обращать внимание на его состав, срок годности, производителя, не покупать сомнительный товар
10
'Не покупать, когда сомневаешься'; 'проверять товары'; 'смотреть срок годности, ГОСТ, где изготовлено'; 'обращать внимание на товар, упаковку'; 'не покупать сомнительные товары'; 'обращать внимание на внешний вид, на опознавательные знаки фирмы-производителя'; 'проверять качество товара'; 'быть внимательнее к описанию товара'; 'смотреть производителя и сроки или не брать, если вызывает опасения'; 'более внимательно изучать этикетки на товарах'; 'читать надписи на этикетке: срок годности, кто производитель'.
Покупать товары в магазинах, а не с рук, покупать в проверенных местах
7
'Выбирать магазины, не покупать вещи и продукты на рынках'; 'не покупать на рынках, с лотков, только в специальных местах'; 'посещать нормальные магазины'; 'надо покупать в хороших магазинах, в престижных торговых центрах'; 'брать фирменные товары в специализированных магазинах'; 'покупать в соответствующих магазинах'; 'не покупать на барахолке'; 'покупать в надежных, проверенных местах'; 'если покупает в магазине с хорошей репутацией, например, я теперь езжу за покупками в Петровск'; 'если покупать, то в проверенных местах'.
Интересоваться информацией о товарах, следить за материалами СМИ об этом
5
'Читать'; 'смотреть, как обучают в СМИ'; 'знать больше об этом товаре'; 'по телевизору объясняют'; 'изучать товар из СМИ'; 'должен иметь больше информации об интересующих товарах'; 'знать больше, какими должны быть настоящие товары'; 'для того нужно хорошо разбираться в качестве товара, слушать передачи'.
Требовать у продовца лицензию, проверять сертификат
3
'Проверить, документы потребовать'; 'покупать лицензионный продукт, спрашивать сертификат'; 'проверять документы, лицензии'; 'мы не привыкли, но надо требовать сертификат качества товара'; 'если спрашивать сертификат, лицензию'; 'просить патент, лицензию на товар'; 'проверять сертификаты по штрих-кодам'; 'спросить документы на товар'.
Остерегаться дешевых товаров, стараться покупать более дорогие
3
'...Не покупать дешевые товары'; 'дорогие вещи – меньше риска, но дорого'; 'надо покупать товары подороже, покачественнее'; 'хороший товар стоит хороших денег'; 'покупать более дорогой товар'; 'по дешевке не покупать'.
Ничего не покупать, вести натуральное хозяйство
3
'Уехать в сельскую местность и завести натуральное хозяйство'; 'производить все самому для себя'; 'вообще ничего не покупать'; 'если что-то сам умеешь делать, своими руками'; 'ничего не покупать, а продукты самому производить'; 'вести натуральное хозяйство'; 'питаться своими продуктами'.
Бороться с поддельными товарами, протестовать, обращаться в соответствующие организации
1
'Быть настойчивее, если обнаружена подделка'; 'обращаться в СЭС, чтобы запрет наложить на эти товары'; 'надо бороться с этим всем миром, протестовать'; 'обращаться в соответствующие инстанции, чтобы выявлять и наказывать людей, которые этим занимаются'; 'жаловаться без конца, чаще ходить и показывать, возвращать'; 'если человек научится защищать и отстаивать свои права как потребителя'; 'если все будут бороться с этим'; 'через защиту прав потребителя воздействовать'; 'в службу защиту прав потребителей обращаться'.
Другое
1
'Смекалкой'; 'не покупать в тех магазинах, про которые говорится в рекламе'; 'сетевой маркетинг'; 'покупать российские товары'; 'покупать товары проверенных местных фирм'; 'брать чек'; 'пользоваться марками, которые доверие имеют на рынке'; 'покупать российские или новосибирские товары'; 'нужна экспертиза на продаваемые продукты, товары и лекарства'; 'если будет контроль'; 'если уменьшить коррупцию в эшелонах власти'; 'как Сталин зачистку нации сделали бы'.
Затрудняюсь ответить, нет ответа
3
3. Приложение. Таблицы
Опрос населения в 100 населенных пунктах 44 областей, краев и республик России. Интервью по месту жительства 21-22 октября 2006 г.. 1500 респондентов. Статистическая погрешность не превышает 3,6%.
ПОГОВОРИМ О ПОДДЕЛЬНЫХ, ФАЛЬСИФИЦИРОВАННЫХ ТОВАРАХ - ТО ЕСТЬ О ТОВАРАХ, ПРО КОТОРЫЕ ПОКУПАТЕЛЯМ СООБЩАЮТ НЕДОСТОВЕРНЫЕ ИЛИ ЛОЖНЫЕ СВЕДЕНИЯ: ОБ ИХ КАЧЕСТВЕННЫХ ХАРАКТЕРИСТИКАХ, ИЛИ О СОСТАВЕ, ИЛИ О ТОМ, ГДЕ И КЕМ ОНИ ПРОИЗВЕДЕНЫ. КАК ВАМ КАЖЕТСЯ, СЕГОДНЯ В РОССИИ ПРОДАЮТСЯ ИЛИ НЕ ПРОДАЮТСЯ ПОДДЕЛЬНЫЕ, ФАЛЬСИФИЦИРОВАННЫЕ ТОВАРЫ? И ЕСЛИ ПРОДАЮТСЯ, ТО ЧАСТО ИЛИ РЕДКО?
Доли групп
100
60
23
14
30
30
37
48
52
34
37
28
15
33
34
18
28
31
29
9
11
16
38
26
не продаются
4
6
2
2
4
6
4
5
4
3
3
8
17
3
2
1
9
4
1
1
1
3
3
11
продаются часто
84
81
89
90
86
83
83
86
82
89
86
74
65
86
85
92
77
83
91
91
93
80
85
77
продаются редко
4
4
4
3
5
3
4
4
4
4
5
4
3
4
5
4
5
5
3
2
4
3
5
5
затрудняюсь ответить
8
8
5
5
5
7
9
5
10
4
6
14
16
7
7
3
9
9
5
6
2
14
7
7
КАК ВАМ КАЖЕТСЯ, СЕГОДНЯ В РОССИИ ЧАЩЕ ПОДДЕЛЫВАЮТ ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ ИЛИ ИМПОРТНЫЕ ТОВАРЫ? ИЛИ И ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ, И ИМПОРТНЫЕ В РАВНОЙ МЕРЕ? (Ответы заявивших, что сегодня в России продаются поддельные, фальсифицированные товары, и затруднившихся с ответом.)
Доли групп
100
60
23
14
30
30
37
48
52
34
37
28
15
33
34
18
28
31
29
9
11
16
38
26
отечественные
9
9
9
10
8
11
9
8
10
8
11
9
8
8
12
7
10
10
9
7
7
16
7
10
и отечественные, и импортные в равной мере
54
51
55
65
50
56
57
56
52
51
60
49
45
56
53
58
51
57
55
45
54
45
60
53
импортные
23
24
26
16
35
19
17
24
23
33
21
14
12
23
27
28
19
18
29
41
31
22
23
17
затрудняюсь ответить
9
10
8
7
3
8
13
6
12
5
5
19
19
10
6
5
11
11
6
5
7
14
7
10
КАК ВАМ КАЖЕТСЯ, В ПОСЛЕДНИЕ ГОДЫ В ПРОДАЖЕ ПОЯВЛЯЕТСЯ БОЛЬШЕ ИЛИ МЕНЬШЕ ПОДДЕЛЬНЫХ, ФАЛЬСИФИЦИРОВАННЫХ ТОВАРОВ, ЧЕМ РАНЬШЕ? ИЛИ В ЭТОМ ОТНОШЕНИИ НИЧЕГО НЕ МЕНЯЕТСЯ? (Ответы заявивших, что сегодня в России продаются поддельные, фальсифицированные товары, и затруднившихся с ответом.)
Доли групп
100
60
23
14
30
30
37
48
52
34
37
28
15
33
34
18
28
31
29
9
11
16
38
26
больше
58
57
60
65
56
59
60
55
62
59
63
52
45
59
65
55
59
59
58
52
51
61
62
55
ничего не меняется
21
19
25
20
23
20
20
24
18
22
20
20
15
22
18
28
21
20
22
26
29
19
19
19
меньше
5
5
3
3
8
4
3
5
5
6
6
2
1
5
5
7
2
5
7
4
8
2
6
3
затрудняюсь ответить
12
12
10
9
9
11
13
11
12
10
8
18
22
10
10
8
8
13
12
17
11
14
9
12
Опрос населения в 100 населенных пунктах 44 областей, краев и республик России. Интервью по месту жительства 21-22 октября 2006 г.. 1500 респондентов. Статистическая погрешность не превышает 3,6%.
КОГДА ВЫ ИДЕТЕ ЗА ПОКУПКАМИ, ВЫ ОПАСАЕТЕСЬ ИЛИ НЕ ОПАСАЕТЕСЬ ТОГО, ЧТО МОЖЕТЕ КУПИТЬ ПОДДЕЛЬНЫЙ ТОВАР? (Ответы заявивших, что сегодня в России продаются поддельные, фальсифицированные товары, и затруднившихся с ответом.)
Доли групп
100
60
23
14
30
30
37
48
52
34
37
28
15
33
34
18
28
31
29
9
11
16
38
26
я не хожу за покупками
6
6
7
6
5
6
6
8
4
6
5
8
11
7
4
3
7
5
4
3
2
2
6
10
опасаюсь
62
62
62
69
58
63
66
59
65
59
65
62
52
65
62
66
64
67
62
59
65
54
65
62
не опасаюсь
21
21
21
19
28
20
17
23
20
27
19
16
16
18
25
26
14
18
28
35
26
29
20
12
затрудняюсь ответить
6
6
8
3
5
5
7
5
8
5
8
6
5
7
7
4
6
6
5
2
6
12
6
5
ЗА ПОСЛЕДНИЙ ГОД БЫВАЛО ИЛИ НЕ БЫВАЛО ТАК, ЧТО ВЫ ПОКУПАЛИ КАКИЕ-ЛИБО ПОДДЕЛЬНЫЕ ТОВАРЫ? (Ответы покупателей, заявивших, что сегодня в России продаются поддельные, фальсифицированные товары, и затруднившихся с ответом.)
Доли групп
100
60
23
14
30
30
37
48
52
34
37
28
15
33
34
18
28
31
29
9
11
16
38
26
бывало
53
52
56
60
54
54
54
54
53
55
59
44
34
51
59
62
51
51
60
49
60
52
54
52
не бывало
21
23
22
11
23
21
19
20
22
23
19
21
20
22
22
20
21
21
23
28
23
19
23
16
затрудняюсь ответить
15
14
13
21
14
13
17
14
17
13
14
19
18
16
14
14
12
20
12
18
13
24
14
11
ВЫ ПЫТАЛИСЬ ИЛИ НЕ ПЫТАЛИСЬ ОБМЕНЯТЬ ПОСЛЕДНИЙ КУПЛЕННЫЙ ВАМИ ПОДДЕЛЬНЫЙ ТОВАР ИЛИ ВЕРНУТЬ ЗА НЕГО ДЕНЬГИ? И ЕСЛИ ПЫТАЛИСЬ, ТО ВАМ ЭТО УДАЛОСЬ ИЛИ НЕ УДАЛОСЬ? (Ответы заявивших, что за последний год они покупали какие-либо поддельные товары.)
Доли групп
100
60
23
14
30
30
37
48
52
34
37
28
15
33
34
18
28
31
29
9
11
16
38
26
не пытался(-ась)
36
36
36
36
38
34
36
39
33
38
37
31
28
37
36
42
34
35
39
33
36
37
35
37
удалось
9
9
9
15
9
12
8
7
11
9
13
5
2
8
13
10
8
8
13
9
12
8
10
8
не удалось
8
6
10
9
6
7
10
7
8
8
8
7
4
6
10
9
8
8
7
7
12
6
8
7
затрудняюсь ответить
0
0
0
0
0
1
0
1
0
0
1
0
0
0
0
1
0
0
1
1
0
0
0
0
КАК ВАМ КАЖЕТСЯ, МОЖЕТ ИЛИ НЕ МОЖЕТ ЧЕЛОВЕК КАК-ТО СНИЗИТЬ ДЛЯ СЕБЯ ВЕРОЯТНОСТЬ КУПИТЬ ПОДДЕЛЬНЫЙ ТОВАР? (Ответы заявивших, что сегодня в России продаются поддельные, фальсифицированные товары, и затруднившихся с ответом.)
Первая страница базы данных
