В этом опросе мы поинтересовались мнением россиян о работе одного из институтов системы российского здравоохранения – службы 'скорой помощи'.

За последние два-три года 54% наших сограждан пользовались услугами этой службы – вызывали 'скорую' для себя или для других людей. Две трети из них (35% по выборке в целом) говорят, что медики приехали быстро, 17% утверждают, что 'скорую' пришлось ждать долго, а 2% – что она вообще не приехала. Судя по результатам опроса, 'быстро' в представлении россиян – это когда между вызовом и приездом специалистов проходит не более получаса; 'долго' – когда период ожидания 'скорой' затягивается от получаса до часа или превышает 60 минут (считают долгим ожидание, продолжающееся менее получаса, сравнительно немногие).

Две трети вызывавших 'скорую' для себя или для других (31% по выборке), получили помощь на месте, в трети случаев (18% по выборке) врачи госпитализировали пациента (респондента или того, к кому он вызывал врачей).

Три четверти из тех, кто прибегал к услугам 'скорой помощи' (или 37% по выборке), остались довольны качеством медицинского обслуживания, четверть (13% по выборке) – не довольны. При этом платить за услуги 'скорой помощи' подавляющему большинству обращавшихся не приходилось – ни официально, ни неофициально. Только 1% россиян официально заплатили за вызов и оказание помощи (возможно, эти граждане пользовались коммерческой 'скорой помощью'), и еще 3%, по их словам, неофициально заплатили за услуги медиков; примечательно, что в Москве таковых гораздо больше – 14%.

Образ сегодняшнего врача 'скорой помощи', сложившийся в сознании россиян, в целом позитивен, особенно на фоне образа врачей вообще. Так, по отзывам 27% россиян, специалисты 'скорой' работают хорошо или даже отлично (среди пользовавшихся их услугами таковых 33%); почти в полтора раза меньше полагающих, что врачи работают 'плохо' или 'очень плохо' (18%, а среди пользовавшихся их услугами – 24%); 33% ставят их работе оценку 'удовлетворительно' (35% среди пользовавшихся услугами). Для сравнения: когда речь шла о врачах в целом (в ходе опроса, проведенного 22–23 июля 2006 г.), доли соответствующих оценок составили 18%, 33% и 35% – то есть позитивных отзывов было почти в полтора раза меньше, чем негативных.

Более трети опрошенных (36%) убеждены, что врачи 'скорой помощи' обладают высокой квалификацией (среди пользовавшихся их услугами – 42%), в полтора раза меньше тех, кто считает уровень их квалификации низким (28% или 34% соответственно). Сходным образом распределились и суждения об отношении работников 'скорой' к пациентам: 44% участников опроса уверены, что врачи этой службы внимательны и отзывчивы (среди пользовавшихся их услугами – 50%), в полтора раза меньше – что невнимательны, равнодушны (31% или 36% соответственно). По этим параметрам фигура врача 'скорой помощи' опять предстает в более выгодном свете, нежели фигура современного российского врача вообще: последнего, по данным опроса 22-23 июля 2006 г., называют квалифицированным специалистом существенно реже, чем неквалифицированным (34 и 45% соответственно), отзывчивым и внимательным – реже, чем равнодушным (30 и 56%).

Судя по данным опроса, россияне ощущают нехватку экстренной медицинской помощи – 47% опрошенных убеждены, что там, где они проживают, машин 'скорой' сегодня недостаточно (особенно часто об этом говорят жители сел – 59%), вдвое меньше респондентов (23%) полагают, что машин этой службы в их населенном пункте достаточно (а чаще всех об этом говорят москвичи – 40%). Еще больше россиян (56%) говорят о том, что машины 'скорой' сегодня недостаточно оснащены медицинским оборудованием, необходимым для диагностики и оказания срочной помощи, и только 9% уверены в обратном.

Людмила Преснякова

ЕСЛИ В ПОСЛЕДНИЕ ДВА-ТРИ ГОДА ВЫ ВЫЗЫВАЛИ СЕБЕ ИЛИ ДРУГИМ ЛЮДЯМ 'СКОРУЮ ПОМОЩЬ' (ИЛИ 'СКОРУЮ ПОМОЩЬ' ВЫЗЫВАЛИ ВАМ), ТО КОГДА ЭТО БЫЛО В ПОСЛЕДНИЙ РАЗ?

'СКОРАЯ ПОМОЩЬ' ПРИЕХАЛА БЫСТРО ИЛИ ЕЁ ПРИШЛОСЬ ЖДАТЬ ДОЛГО? (Ответы заявивших, что в последние два-три года они вызывали себе или другим людям 'скорую помощь'.)

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ПРОШЛО МЕЖДУ ВЫЗОВОМ 'СКОРОЙ ПОМОЩИ' И ЕЕ ПРИЕЗДОМ? (Ответы заявивших, что в последние два-три года они вызывали себе или другим людям 'скорую помощь', и она приехала.)

ВЫ БЫЛИ ИЛИ НЕ БЫЛИ УДОВЛЕТВОРЕНЫ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ, ОКАЗАННЫХ ВРАЧАМИ 'СКОРОЙ ПОМОЩИ'? (Ответы заявивших, что в последние два-три года они вызывали себе или другим людям 'скорую помощь', и она приехала.)

'СКОРАЯ ПОМОЩЬ' ОТВЕЗЛА ВАС ИЛИ ТОГО ПАЦИЕНТА, К КОТОРОМУ ЕЕ ВЫЗЫВАЛИ, В БОЛЬНИЦУ ИЛИ МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ БЫЛА ОКАЗАНА НА МЕСТЕ? (Ответы заявивших, что в последние два-три года они вызывали себе или другим людям 'скорую помощь', и она приехала.)

ВАМ ПРИШЛОСЬ ИЛИ НЕ ПРИШЛОСЬ ОФИЦИАЛЬНО ПЛАТИТЬ ЗА ВЫЗОВ И УСЛУГИ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ? (Ответы заявивших, что в последние два-три года они вызывали себе или другим людям 'скорую помощь', и она приехала.)

А ВАМ ПРИШЛОСЬ ИЛИ НЕ ПРИШЛОСЬ НЕОФИЦИАЛЬНО ПЛАТИТЬ ЗА УСЛУГИ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ? (Ответы заявивших, что в последние два-три года они вызывали себе или другим людям 'скорую помощь', и она приехала.)

22-23 июля 2006 г.	19-20 августа 2006 г.

22-23 июля 2006 г.	19-20 августа 2006 г.

22-23 июля 2006 г.	19-20 августа 2006 г.

КАК ВЫ ПОЛАГАЕТЕ, ТАМ, ГДЕ ВЫ ЖИВЕТЕ, МАШИН 'СКОРОЙ ПОМОЩИ' ДОСТАТОЧНО ИЛИ НЕДОСТАТОЧНО?

КАК ВАМ КАЖЕТСЯ, ТАМ, ГДЕ ВЫ ЖИВЕТЕ, МАШИНЫ 'СКОРОЙ ПОМОЩИ' В ДОСТАТОЧНОЙ ИЛИ В НЕДОСТАТОЧНОЙ МЕРЕ ОБЕСПЕЧЕНЫ МЕДИЦИНСКИМ ОБОРУДОВАНИЕМ, НЕОБХОДИМЫМ ДЛЯ ДИАГНОСТИКИ И ОКАЗАНИЯ СРОЧНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ?

ЕСЛИ В ПОСЛЕДНИЕ ДВА-ТРИ ГОДА ВЫ ВЫЗЫВАЛИ СЕБЕ ИЛИ ДРУГИМ ЛЮДЯМ 'СКОРУЮ ПОМОЩЬ' (ИЛИ 'СКОРУЮ ПОМОЩЬ' ВЫЗЫВАЛИ ВАМ), ТО КОГДА ЭТО БЫЛО В ПОСЛЕДНИЙ РАЗ?

Доли групп	100	55	26	15	31	30	36	48	52	36	36	28	15	33	34	18	27	33	26	9	11	16	37	27
не вызывал(-а)	46	50	38	39	50	43	42	50	41	48	46	41	45	49	44	42	52	43	46	40	44	35	43	58
более года назад	14	14	15	15	15	14	15	14	15	11	16	16	13	13	14	18	12	15	17	15	17	24	13	9
от полугода до года назад	18	16	21	21	19	17	17	16	19	21	16	16	16	17	19	18	15	18	17	21	20	15	18	17
от месяца до полугода назад	15	12	17	19	10	16	18	14	16	13	13	19	20	14	12	16	14	16	14	20	13	16	16	11
в течение последнего месяца	6	6	8	3	4	7	6	5	7	5	7	5	3	5	8	5	5	7	5	3	6	8	6	5
на днях	2	2	1	2	1	3	1	1	2	1	1	2	3	1	2	1	1	2	1	1	1	2	3	1
затрудняюсь ответить	0	0	0	1	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	1	0	0	0	0	0	1	0

'СКОРАЯ ПОМОЩЬ' ПРИЕХАЛА БЫСТРО ИЛИ ЕЁ ПРИШЛОСЬ ЖДАТЬ ДОЛГО? (Ответы заявивших, что в последние два-три года они вызывали себе или другим людям 'скорую помощь'.)

Доли групп	100	55	26	15	31	30	36	48	52	36	36	28	15	33	34	18	27	33	26	9	11	16	37	27
быстро	35	33	39	41	29	39	38	30	40	29	36	42	36	30	37	40	30	38	35	41	30	49	37	24
пришлось ждать долго	17	15	20	15	17	15	18	17	16	19	15	15	17	17	16	17	15	17	17	18	25	15	16	14
скорая помощь вообще не приехала	2	1	2	5	2	1	2	2	2	3	2	1	1	3	2	1	2	2	2	0	1	1	2	4
затрудняюсь ответить	1	1	1	1	1	1	0	1	1	1	1	1	0	0	1	1	1	1	0	1	0	1	1	1

СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ПРОШЛО МЕЖДУ ВЫЗОВОМ 'СКОРОЙ ПОМОЩИ' И ЕЕ ПРИЕЗДОМ? (Ответы заявивших, что в последние два-три года они вызывали себе или другим людям 'скорую помощь', и она приехала.)

Доли групп	100	55	26	15	31	30	36	48	52	36	36	28	15	33	34	18	27	33	26	9	11	16	37	27
менее 15 минут	15	14	16	19	14	17	14	13	17	13	14	19	16	14	15	16	14	16	13	14	11	23	17	9
от 15 минут до 30 минут	20	20	23	19	14	22	25	18	22	17	23	21	17	18	22	23	16	22	21	26	17	24	23	12
от 30 минут до часа	11	10	14	14	12	12	10	12	11	13	10	10	9	9	12	15	10	10	14	15	17	12	10	10
более часа	5	4	6	2	6	2	6	4	5	5	4	5	7	6	4	3	6	5	4	5	8	3	3	6
затрудняюсь ответить	1	1	1	2	1	1	2	1	2	1	1	3	4	1	1	0	1	2	1	0	1	2	2	2

ВЫ БЫЛИ ИЛИ НЕ БЫЛИ УДОВЛЕТВОРЕНЫ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ, ОКАЗАННЫХ ВРАЧАМИ 'СКОРОЙ ПОМОЩИ'? (Ответы заявивших, что в последние два-три года они вызывали себе или другим людям 'скорую помощь', и она приехала.)

Доли групп	100	55	26	15	31	30	36	48	52	36	36	28	15	33	34	18	27	33	26	9	11	16	37	27
был(-а) удовлетворен(-а)	37	36	39	41	31	43	39	32	42	31	39	43	38	33	37	43	34	41	35	47	34	47	39	26
не был(-а) удовлетворен(-а)	13	11	18	12	14	11	14	13	13	15	12	12	13	13	13	13	10	13	16	13	18	14	13	10
затрудняюсь ответить	2	2	3	3	3	1	3	3	2	3	2	2	2	2	3	2	3	2	1	0	3	4	2	2

'СКОРАЯ ПОМОЩЬ' ОТВЕЗЛА ВАС ИЛИ ТОГО ПАЦИЕНТА, К КОТОРОМУ ЕЕ ВЫЗЫВАЛИ, В БОЛЬНИЦУ ИЛИ МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ БЫЛА ОКАЗАНА НА МЕСТЕ? (Ответы заявивших, что в последние два-три года они вызывали себе или другим людям 'скорую помощь', и она приехала.)

Доли групп	100	55	26	15	31	30	36	48	52	36	36	28	15	33	34	18	27	33	26	9	11	16	37	27
отвезла в больницу	18	17	24	18	19	17	20	18	19	18	18	19	16	19	20	18	16	17	20	34	27	19	17	11
помощь была оказана на месте	31	30	32	36	26	36	33	27	35	27	31	36	34	26	32	37	28	36	29	25	22	42	35	26
другое	3	2	3	2	2	3	2	2	3	3	2	3	3	3	2	3	2	3	4	1	6	3	3	2
затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0

ВАМ ПРИШЛОСЬ ИЛИ НЕ ПРИШЛОСЬ ОФИЦИАЛЬНО ПЛАТИТЬ ЗА ВЫЗОВ И УСЛУГИ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ? (Ответы заявивших, что в последние два-три года они вызывали себе или другим людям 'скорую помощь', и она приехала.)

Доли групп	100	55	26	15	31	30	36	48	52	36	36	28	15	33	34	18	27	33	26	9	11	16	37	27
пришлось	1	2	0	0	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	0	1	0	1	3	1	1	1	0
не пришлось	51	47	60	56	45	55	55	46	56	47	51	57	52	46	52	57	45	55	51	57	53	63	54	38
затрудняюсь ответить	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	1	0	0	0

А ВАМ ПРИШЛОСЬ ИЛИ НЕ ПРИШЛОСЬ НЕОФИЦИАЛЬНО ПЛАТИТЬ ЗА УСЛУГИ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ? (Ответы заявивших, что в последние два-три года они вызывали себе или другим людям 'скорую помощь', и она приехала.)

Доли групп	100	55	26	15	31	30	36	48	52	36	36	28	15	33	34	18	27	33	26	9	11	16	37	27
пришлось	3	2	4	5	3	3	3	4	3	3	2	5	5	2	3	4	2	3	6	14	3	1	2	3
не пришлось	48	45	56	50	42	52	52	43	54	45	49	53	48	45	50	53	44	52	46	45	50	62	52	35
затрудняюсь ответить	1	1	0	1	1	0	0	1	0	1	1	0	1	1	1	0	0	0	1	0	2	1	0	0

КАК, ПО ВАШЕМУ МНЕНИЮ, РАБОТАЮТ СЕГОДНЯ ВРАЧИ 'СКОРОЙ ПОМОЩИ', КАК ОНИ СПРАВЛЯЮТСЯ СО СВОИМИ ОБЯЗАННОСТЯМИ - ОТЛИЧНО, ХОРОШО, УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО, ПЛОХО ИЛИ ОЧЕНЬ ПЛОХО?

Доли групп	100	55	26	15	31	30	36	48	52	36	36	28	15	33	34	18	27	33	26	9	11	16	37	27
отлично	2	2	3	3	2	3	2	3	2	2	3	3	2	2	2	3	2	1	4	6	2	3	2	2
хорошо	25	28	18	27	25	29	21	23	27	24	24	28	29	22	25	27	26	27	22	22	23	23	26	27
удовлетворительно	33	33	39	23	35	31	34	31	34	36	32	30	28	31	35	34	35	33	33	34	34	35	33	30
плохо	12	11	12	15	14	10	12	12	12	14	11	9	10	15	10	12	14	11	12	10	13	13	13	10
очень плохо	6	4	7	10	7	5	6	7	5	8	5	4	5	6	7	5	4	6	7	9	4	5	7	6
затрудняюсь ответить	22	21	21	22	17	22	24	24	20	16	25	26	26	23	21	19	19	22	22	18	24	22	20	25

КАК ВАМ КАЖЕТСЯ, БОЛЬШИНСТВО ВРАЧЕЙ 'СКОРОЙ ПОМОЩИ' ОБЛАДАЮТ ВЫСОКИМ ИЛИ НИЗКИМ УРОВНЕМ КВАЛИФИКАЦИИ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ЗНАНИЙ?

Доли групп	100	55	26	15	31	30	36	48	52	36	36	28	15	33	34	18	27	33	26	9	11	16	37	27
высоким уровнем	36	42	29	30	40	38	32	34	38	37	36	35	41	33	36	39	33	39	39	38	40	35	33	39
низким уровнем	28	25	35	31	32	25	29	28	28	32	26	25	26	27	31	28	29	28	29	21	26	29	31	26
затрудняюсь ответить	36	33	35	38	28	36	39	38	34	31	38	41	34	41	34	33	39	33	32	41	34	35	36	35

КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ, БОЛЬШИНСТВО РОССИЙСКИХ ВРАЧЕЙ 'СКОРОЙ ПОМОЩИ' ОТНОСЯТСЯ К СВОИМ ПАЦИЕНТАМ ВНИМАТЕЛЬНО, ОТЗЫВЧИВО ИЛИ НЕВНИМАТЕЛЬНО, РАВНОДУШНО?

Доли групп	100	55	26	15	31	30	36	48	52	36	36	28	15	33	34	18	27	33	26	9	11	16	37	27
внимательно	44	50	39	35	41	55	39	40	48	38	45	51	51	39	46	43	42	51	43	48	36	47	42	47
невнимательно	31	26	39	38	38	21	35	30	32	42	27	23	24	35	30	33	31	27	37	39	41	26	32	26
затрудняюсь ответить	25	24	21	27	21	25	26	30	19	20	28	26	25	26	24	23	27	21	19	13	23	27	25	27

КАК ВЫ ПОЛАГАЕТЕ, ТАМ, ГДЕ ВЫ ЖИВЕТЕ, МАШИН 'СКОРОЙ ПОМОЩИ' ДОСТАТОЧНО ИЛИ НЕДОСТАТОЧНО?

Доли групп	100	55	26	15	31	30	36	48	52	36	36	28	15	33	34	18	27	33	26	9	11	16	37	27
достаточно	23	24	20	31	26	22	22	22	24	27	19	23	24	23	24	23	20	24	24	40	14	20	28	17
недостаточно	47	48	51	38	50	45	46	48	47	49	49	42	49	47	48	43	54	48	45	17	50	45	45	59
затрудняюсь ответить	30	28	29	31	24	32	31	30	29	24	31	35	28	30	28	34	25	28	31	43	35	36	27	23

КАК ВАМ КАЖЕТСЯ, ТАМ, ГДЕ ВЫ ЖИВЕТЕ, МАШИНЫ 'СКОРОЙ ПОМОЩИ' В ДОСТАТОЧНОЙ ИЛИ В НЕДОСТАТОЧНОЙ МЕРЕ ОБЕСПЕЧЕНЫ МЕДИЦИНСКИМ ОБОРУДОВАНИЕМ, НЕОБХОДИМЫМ ДЛЯ ДИАГНОСТИКИ И ОКАЗАНИЯ СРОЧНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ?

Доли групп	100	55	26	15	31	30	36	48	52	36	36	28	15	33	34	18	27	33	26	9	11	16	37	27
в достаточной	9	11	6	13	9	9	10	9	10	11	7	11	9	9	10	9	8	9	10	22	5	10	10	6
в недостаточной	56	56	63	50	61	55	54	56	57	61	60	47	46	54	61	61	60	58	57	32	62	55	59	60
затрудняюсь ответить	34	33	31	38	29	36	36	35	33	28	34	42	44	38	29	30	33	33	32	47	33	35	32	34

База данных ФОМ >  > Доминанты. Поле мнений > Доминанты 33 от 24 августа 2006 г. > О работе "скорой помощи"